Efficacité des conseillers

Efficacité des conseillers

80% des clients subissent un temps d'attente dépassant 6 minutes au téléphone (source :
En-Contact)
. Il faut presque 3 interactions pour obtenir une réponse auprès d'un Service Client (source : BVA).
Notre distribution intelligente des interactions entrantes aide vos conseillers à obtenir de bien meilleurs résultats.

Distribution des flux fonctionnalité kiamo
A la hauteur de os ambitions

à la hauteur de vos ambitions

Vous ne pouvez pas décevoir vos clients. Près de 85% des clients déclarent mettre fin à leurs relations commerciales avec une marque après une mauvaise expérience (source : Ovum).
Améliorez significativement votre Qualité de Service et répondez aux attentes de vos clients : 86% d'entre eux souhaitent une Relation Client personnalisée (source : Sens du Client 2019). L'historisation des échanges sur tous les canaux aide vos conseillers à satisfaire vos clients.

Centre de contact

Un pilotage simplifié

Au travers de l’analyse fine de l’activité de votre centre de contacts, divers outils sont mis à votre disposition via le Studio d’édition.

Paramétrez intuitivement votre SVI afin de distribuer la bonne tâche au bon conseiller, gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers pour que les interactions bénéficient de toute la puissance du moteur de distribution intelligente.

Interface simplifiée du pilote Fonctionnalité Kiamo

Facilitez le travail de vos équipes au quotidien.

Prêt à révolutionner votre façon d'échanger avec vos clients ?

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