L’efficacité opérationnelle est le premier défi de la Relation Client.
Vos clients attendent une prise en charge rapide de leur demande et une résolution dans les meilleurs délais.
80% des clients subissent un temps d'attente dépassant 6 minutes au téléphone (source :
En-Contact). Il faut presque 3 interactions pour obtenir une réponse auprès d'un Service Client (source : BVA).
Notre distribution intelligente des interactions entrantes aide vos conseillers à obtenir de bien meilleurs résultats.
Vous ne pouvez pas décevoir vos clients. Près de 85% des clients déclarent mettre fin à leurs relations commerciales avec une marque après une mauvaise expérience (source : Ovum).
Améliorez significativement votre Qualité de Service et répondez aux attentes de vos clients : 86% d'entre eux souhaitent une Relation Client personnalisée (source : Sens du Client 2019). L'historisation des échanges sur tous les canaux aide vos conseillers à satisfaire vos clients.
Au travers de l’analyse fine de l’activité de votre centre de contacts, divers outils sont mis à votre disposition via le Studio d’édition.
Paramétrez intuitivement votre SVI afin de distribuer la bonne tâche au bon conseiller, gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers pour que les interactions bénéficient de toute la puissance du moteur de distribution intelligente.
#keep in touch !
