Axiome Grâce à Kiamo, Axiome optimise la qualité de service de son pôle Relation Client

Le pôle Relation Client du groupe Axiome s’organise autour de trois services traitant l’ensemble des interactions avec les clients (prévoyance, santé et risques spéciaux). Ce pôle est constitué d’une quarantaine de gestionnaires répondant aux diverses demandes des adhérents (remboursements des prestations médicales, prises en charge hospitalière, optique, arrêt de travail, invalidité, cotisations, adhésions, radiations, etc.).

La vocation du groupe Axiome est d’apporter toujours plus de satisfaction à ses clients, en capitalisant sur la productivité de ses équipes. L’entreprise mise sur une culture très humaine du service client, en dotant ses équipes d’outils informatiques performants et évolutifs.

Avant la mise en place du logiciel Kiamo, le groupe Axiome ne disposait pas de solution intégrée de gestion de la relation client. Le service client faisait donc face à des problématiques de souplesse, et de ressaisie des données. L’utilisation de logiciels indépendants ne permettait pas de fluidifier le traitement des échanges clients. De plus, les responsables de service avaient un besoin important de tableaux de supervision en temps réel, et de statistiques consolidées.

C’est dans ce contexte que le groupe Axiome a cherché une solution pour améliorer sa relation client.

Pour choisir sa solution de relation client, le groupe Axiome a décidé de placer en shortlist 5 solutions majeures du marché, dont Kiamo. Ces solutions ont été comparées sur la base de
4 critères principaux: la simplicité d’installation, la convivialité de l’interface, le coût global et les relations humaines autour du projet.

La Direction Générale et la Direction Informatique, en consultation avec les Responsables Métiers, ont finalement porté leur choix sur le logiciel Kiamo, celui-ci répondant parfaitement à l’ensemble des attentes du pôle Relation Client du groupe Axiome.

Rapidement déployée, la solution Kiamo s’est parfaitement intégrée dans l’environnement téléphonique et informatique existant. En effet, Kiamo s’interconnecte directement avec l’IPBX installé, et dialogue sans difficultés avec les outils d’assurances utilisés par le groupe. Aujourd’hui une quarantaine de gestionnaires utilise le logiciel Kiamo pour traiter les échanges avec les clients. Par exemple, ils gèrent en toute simplicité l’ensemble des appels entrants des adhérents. Un superviseur technique administre en toute autonomie la solution. Grâce aux indicateurs personnalisables, les superviseurs métiers bénéficient de la supervision en temps réel de l’activité.