Axiome Grazie a Kiamo, Axiome ottimizza la qualità del servizio del suo polo Relazione clienti

Il polo Relazione clienti del gruppo Axiome è organizzato intorno a tre servizi che trattano tutte le interazioni con i clienti (previdenza, salute e rischi speciali). Questo polo è costituito da una quarantina di gestori, che rispondono alle varie richieste degli aderenti (rimborsi delle prestazioni mediche, assistenza ospedaliera, ottica, sospensione dal lavoro, invalidità, contributi, adesioni, radiazioni ecc.).

La vocazione del gruppo Axiome è quella di fornire una soddisfazione sempre migliore ai suoi clienti, capitalizzando la produttività delle sue équipe. L’azienda scommette su una cultura molto umana del servizio clienti, dotando le sue équipe di strumenti informativi performanti ed evolutivi.

Prima di implementare il software Kiamo, il gruppo Axiome non disponeva di alcuna soluzione integrata di gestione della Relazione clienti. Il servizio clienti doveva quindi fronteggiare problematiche legate alla flessibilità e alla reimmissione dei dati. L’uso di software indipendenti tra loro non permetteva di rendere fluido il trattamento degli scambi con i clienti. Inoltre, i responsabili del servizio avevano un gran bisogno di tabelle di supervisione in tempo reale e di statistiche consolidate.

È in questo contesto che il gruppo Axiome ha cercato una soluzione per migliorare la sua Relazione clienti.

Per scegliere la sua soluzione di Relazione clienti, il gruppo Axiome ha deciso di inserire in una shortlist le 5 soluzioni principali presenti sul mercato, tra cui Kiamo. Tali soluzioni sono state messe a confronto in base a
4 criteri principali: la semplicità d’installazione, la convivialità dell’interfaccia, il costo globale e le relazioni umane intorno al progetto.

Alla fine, la Direzione Generale e la Direzione Informatica – consultandosi con i responsabili di settore – hanno orientato la loro scelta sul software Kiamo, in quanto rispondeva perfettamente a tutte le aspettative del polo Relazione clienti del gruppo Axiome.

Rapidamente distribuita, la soluzione Kiamo si è integrata perfettamente nell’ambiente telefonico e informatico esistente. In effetti, Kiamo si interconnette direttamente con l’IPBX installato e dialoga senza difficoltà con gli strumenti assicurativi utilizzati dal gruppo. Attualmente, sono una quarantina i gestori che utilizzano il software Kiamo per trattare gli scambi con i clienti. Ad esempio, gestiscono con molta facilità tutte le chiamate entranti degli aderenti. Un supervisore tecnico amministra la soluzione in completa autonomia. Grazie agli indicatori personalizzabili, i supervisori del mestiere beneficiano della supervisione in tempo reale dell’attività.