

Offrir aux patients une prise en charge des appels plus qualitative
Avec :

Fournisseur français multi-énergies, le groupe Butagaz est un acteur majeur sur les marchés du gaz liquide, gaz naturel, électricité et des granulés de bois depuis plus de 85 ans.
Avec une offre large de produits et services, le groupe s’adresse aux professionnels comme aux particuliers. Butagaz a su innover et mettre en avant le savoir-faire français pour offrir un confort et une énergie répondant aux besoins du quotidien.
Le groupe s’est toujours attaché à proposer un service proche de ses clients, en étant à l’écoute et en construisant l’avenir avec eux.
La structuration de son Service Client dès 2018 marque un tournant pour cette société qui a toujours voulu montrer son engagement vis-à-vis du client.
L’arrivée de Damien Nuyttens et les décisions qui sont prises pour optimiser l’Expérience Client vont propulser l’entreprise et son Directeur des Opérations & de la Relation Client sur le devant de la scène:
Une année riche en événements qui vient récompenser le travail des équipes.
Damien Nuyttens crédite Kiamo comme accélérateur de la transformation et comme élément
« clé dans l’obtention de notre distinction Élu Service Client de l’Année 2020« .
Il explique les raisons de son choix pour Kiamo sur différents supports, et notamment lors de son interview accordée à En-Contact ou lors de la Matinée de la Voix du Client, co-organisée par Mediatech-CX et Kiamo.
Nous avons tenté d’en capter l’essence dans cet article.
5 critères déterminants pour le choix d’une solution pour gérer la distribution des flux:
L’implémentation de Kiamo a permis une réelle optimisation de la gestion des flux sur l’ensemble des canaux:
Convaincu qu’il est important de proposer les meilleures conditions aux collaborateurs pour obtenir une expérience client satisfaisante, Butagaz recherchait
Le choix de Kiamo aura répondu à l’appel
Kiamo a simplifié une organisation perçue comme complexe, en limitant les impacts sur les équipes de la DSI.
La solution a permis de franchir un fossé qualitatif et de montrer des bénéfices concrets très rapidement
Kiamo a apporté la capacité à router les bons contacts au bon conseiller au bon moment.
Kiamo a été clé dans l'obtention de notre distinction Élu Service Client de l'Année 2020 puisqu'elle nous a permis à la fois d'atteindre nos objectifs d'excellence dans la prise en charge tout en développant la pertinence des réponses apportées au client grâce à une vision 360° des interactions.
Retrouvez l’interview de Damien Nuyttens, accordée à En-Contact :
Pour découvrir la vidéo dans son intégralité.