Butagaz Retour d’expérience d’un champion de la Relation Client

Le Besoin

5 critères déterminants pour le choix d’une solution pour gérer la distribution des flux:

• Généraliste ET 100% omnicanale avec un moteur de routage unique
• A la main du métier avec une faible empreinte SI
• Scalable pour accompagner la croissance de l’activité
• Sécurisée pour garantir une étanchéité des données sensibles
• Ouverte, pour customiser la solution en fonction de leurs besoins, avec l’aide de leur intégrateur Komeo

Kiamo, La Solution

L’implémentation de Kiamo a permis une réelle optimisation de la gestion des flux sur l’ensemble des canaux:

• Capacité à réconcilier la donnée à 360°
• Distribution au bon moment, gestion du débordement, priorisation de flux, chauds / froids, synchrones / asynchrones

L’expérience des collaborateurs

Convaincu qu’il est important de proposer les meilleures conditions aux collaborateurs pour obtenir une expérience client satisfaisante, Butagaz recherchait

• une solution facile à prendre en main par les conseillers, ergonomique
• pour une rapide montée en compétence
• et une appropriation par l’ensemble des équipes (conseillers et superviseurs)

Une faible empreinte SI

Le choix de Kiamo aura répondu à l’appel

• Un déploiement en 4 mois avec l’accompagnement de notre partenaire Komeo
• Une solution très à la main du métier en terme de paramétrage

Kiamo a simplifié une organisation perçue comme complexe, en limitant les impacts sur les équipes de la DSI.

« Kiamo a changÉ la donne »

La solution a permis de franchir un fossé qualitatif et de montrer des bénéfices concrets très rapidement

• Gain de productivité
• Amélioration des niveaux de QoS (+26pts)
• Un pilotage fin de l’activité

Kiamo a apporté la capacité à router les bons contacts au bon conseiller au bon moment.