Contact center summit : Omnichannel

Thème :

Omnichannel: Was wäre, wenn es an der Zeit wäre, die Karten neu zu mischen?

Date :

20. & 21. /10/2021 - webinar Kiamo 20/10 @10:30 Uhr

Lieu :

Online

Publié le 12/08/21

 

 

Treffen Sie uns auf dem Contact Center Summit das Virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche : 2 tage ++ 30 sessions ++ virtuelle thementische, Demo Forum ++ 1:1 Matchmaking  ++ 50 austeller 20-21 Oktober 2021, eine Veranstaltung von ICEM und Marketing Resultant Event.

Omnichannel: Was wäre, wenn es an der Zeit wäre, die Karten neu zu mischen?

Omnichannel ist seit vielen Jahren in aller Munde. Für die Deutschen, die im Durchschnitt vier Kanäle nutzen, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, ist es mittlerweile ein Muss (BVA 2020 Customer Service Observatory).
Sprache, E-Mail, Chat, Messaging, Video: Ziel ist es, so vielen Kunden wie möglich schnell und einfach zu antworten.
Aber ändert sich das Thema nicht? Wenn wir alles für alle sein wollen, verfehlen wir dann nicht das Ziel? Wir müssen den Kunden dringend differenzierte Antworten geben und ein Gleichgewicht zwischen Masse und Qualität finden.

– Wie können wir Kanäle intelligent nutzen?
– Welche Kanäle sollten je nach Zielgruppe bevorzugt werden?
Wie können wir die Nachfrage nach E-Mail, Chat und Messaging auf demselben Niveau halten?
Sind Sprache und E-Mail tot?
Welche Akteure sollten die Umsetzung begleiten und den Erfolg für Kunden und Mitarbeiter sicherstellen?

Dies sind nur einige der Fragen, die wir in diesem Webinar mit unseren Referenten beantworten werden.

Speaker :

Maria General, Business & Channel Developer D-A-CH bei Kiamo, verantwortet bei Kiamo den Vertrieb für Kiamo Partner und Endkunden der Omnichannel Contact Center Lösung in  Deutschland, Österreich  und der Schweiz. Die robuste Omnichannel Lösung Kiamo die seit mehr als 15 Jahren entwickelt wurde wird von Unternehmen wie Weleda, Staples Gruppe und BNP Paribas geschätzt. Die gebürtige Münchnerin und Französin hat mehrere Jahre im Vertrieb von digitalen IT Lösungen gearbeitet vom Big Data Softwarehersteller bis hin zum aktuellen Contact Center Anbieter Kiamo. Das Thema CX liegt ihr besonders am Herzen, da Sie selbst in einem E-Commerce Startup als Customer Care Manager D-A-CH tätig war und weiß wie wichtig Lösungen sein können. 

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