KiamoLive édition #3

Thème :

Entre échanges et démonstrations, saisissez l'opportunité d'améliorer l'efficacité de votre Centre de Contacts.

Date :

10/05/2022

Lieu :

Evènement digital

Publié le 12/04/22

KiamoLive,  le Rendez-Vous des acteurs de la Relation Client revient pour une troisième matinée

Kiamo a le plaisir de vous convier à cette troisième matinée d’échanges KiamoLive le 10 mai prochain à partir de 9h30. Une nouvelle matinée pour profiter du regard d’experts sur des thématiques clés du secteur. Entre échanges et démonstrations, saisissez l’opportunité d’améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts.

Quel positionnement adopter au sein de votre centre de contacts ? Omnicanalité, performance, engagement collaborateur… Comment continuer à délivrer une expérience client véritable à l’aube des nouveaux centres de contacts ?

Découvrez la programmation :

 

Webinar

Visez l'excellence client avec la combinaison Kiamo x DialOnce !

09:30 à 10:15

Développez un véritable parcours client 100% omnicanal tout au long des processus de Relation Client. Depuis votre SVI, en physique, ou depuis vos parcours digitaux (site web, google, réseaux sociaux…) jusqu’au traitement de la demande client par vos agents. Découvrez les bénéfices exclusifs de la complémentarité des solutions DialOnce et Kiamo pour vous offrir 100% de satisfaction client.

 

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  • Arnaud Cavé, Directeur Marketing & Communication - Kiamo
  • Erwann Nedelec, International presale Consultant - Kiamo
  • Adrien Lesage, Chief Commercial Officer - DialOnce
Webinar

Objectif : Service Public préféré des Français... Comment Enedis optimise sa Relation Client avec Orange Business Services et Kiamo.

10:30 à 11:05

Performance, proximité, engagement collaborateur : Enedis met plus que jamais la Relation Client au cœur de sa stratégie, en choisissant l’expertise d’Orange Business Services et Kiamo au service de l’excellence client.

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  • Pascal Roudaut, Chef de projet senior - Enedis
  • Alexandre Laboureix, Key Account Manager - Orange Business Services
Webinar

Le centre de contact, créateur de valeur(s) ?

11:15 à 12:00

La raison d’être du centre de contact de demain ? Incarner et concrétiser la promesse « customer centric » de l’entreprise.

Comment concevoir, orchestrer et maintenir une relation d’excellence avec ses clients, véritable supplément d’âme au service du consommateur ? Illustrations concrètes et pistes de réflexion avec le cabinet Acemis, spécialiste de la transformation par l’expérience clients.

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  • Eric Dauteloup, Directeur général adjoint - Acemis
  • Paule-Amée Val Chenaud, Responsable marchés - Kiamo

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