Afterwork avec Altamedia

Thème :

Afterwork - retour sur Stratégie Clients Paris

Date :

jeudi 5 mai 2022

Lieu :

Lausanne, Gotham, à 2 pas de la gare (avenue d’Ouchy 4).

afterwork altamedia

Publié le 9/04/22

 

Retour sur le salon parisien Stratégie Clients

Vous souhaitiez vous rendre au salon Stratégie clients…
Vous vouliez voir des démonstrations d’outils, vous tenir au courant des dernières tendances en matière de Relation Client, écouter des témoignages…
Et votre agenda ne vous a pas permis de vous rendre à Paris…

Bonne nouvelle ! Nous vous proposons un condensé du salon parisien en une soirée lausannoise !

Le Jeudi 5 mai au Gotham à partir de 17h30

Organisé par Altamedia, cet afterwork résumera la vingtaine de conférences suivies, les dizaines de stands visités et les nombreuses conversations « off » de Stratégie Clients, pour le plus grand bonheur des absents des 29, 30 et 31 mars à Paris. T&N et Kiamo vous présenteront les toutes dernières technologies entre omnicanal, vue globale du client et recherche de l’efficience. Le tout s’achèvera par de nombreux échanges autour d’un verre, comme en soirée parisienne digne de ce nom…

 Attention : le nombre de places est limité. Inscription obligatoire

Pour confirmer votre présence :  S’incrire

Au Programme

Conférence

Retour sur Stratégie Clients

18h

Retour sur le salon avec altamedia. Fabien Arévalo ressortira les tendances 2022 à suivre.

  • Fabien Arévalo, Fondateur et Directeur d'altamedia
Atelier

L’IA et la transformation de la relation client

18h20

T&N présentera sa solution sous le prisme de l’IA et de la transformation de la Relation Client, entre tendances et attentes.

  • Boubker Chebbaa, Location Manager - T&N
Atelier

La Relation Client est entrée dans un ère multidimensionnelle : anticipez demain avec Kiamo !

18h40

Kiamo vous propose d’aborder les étapes clés pour proposer un parcours client sans couture.
  • L’Omnicanalité : la nécessité de proposer les points de contacts adaptés à votre cible et de les faire communiquer entre eux.  Focus sur le rôle grandissant du messaging.
  • Des intelligences plurielles :  il est nécessaire pour les centres de contacts de proposer les bons outils et technologies pour permettre à leurs conseillers de se focaliser sur le traitement efficacement des interactions à valeur ajoutée.  Soft skills et formation jouent un rôle important.
  • Quand Expérience Collaborateur rime avec Expérience Client : le meilleur environnement de travail  et un accompagnement personnalisé des superviseurs pour faire de vos conseillers vos premiers ambassadeurs !

Décryptons ensemble les nouvelles pratiques des centres de contacts au cours d’une immersion dynamique dans la solution.

Un objectif : offrir le meilleur à vos clients et à vos équipes !

  • Cédric Engler, Kiamo
Cocktail

Réseautage et cocktail

19h15

Les présentations seront suivies d’une verrée. Profitons de ce moment ensemble afin d’échanger en off entre pairs et de profiter d’un cocktail avant de clôturer cet afterwork à 20h30.

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