Relación Cliente Expo Madrid

Publicado en 19/11/21

Acompáñanos  a la #ExpoRC2021 Madrid, los días 24 y 25 de noviembre, el mayor evento español para los centros de contacto y la relación con el cliente.

Kiamo es un orgulloso patrocinador del evento.

¡No te pierdas la cita!  Kiamo dirigirá una mesa redonda sobre la experiencia del empleado, factor clave y reto de transformación de la relación con el cliente.

 

MESA REDONDA – Martes 24 de Noviembre a las 13h45

🎥 𝗥𝗘𝗜𝗡𝗩𝗘𝗡𝗧𝗔𝗥 𝗟𝗔 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗜𝗔 𝗗𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘: ¿𝗬 𝗦𝗜 𝗡𝗨𝗘𝗦𝗧𝗥𝗢 𝗣𝗥𝗜𝗠𝗘𝗥 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘 𝗙𝗨𝗘𝗥𝗔 𝗡𝗨𝗘𝗦𝗧𝗥𝗢 𝗘𝗠𝗣𝗟𝗘𝗔𝗗𝗢? 🎥

👉 Los contact center consideran cada vez más a sus empleados como sus primeros clientes. ¿Cómo crear sentido y adhesión a los valores de la empresa? ¿Qué herramientas deben elegirse y cómo deben aplicarse? ¿Cuáles son las ventajas para los centros de relación al cliente?

👉 ¿Es necesario que exista un responsable o equipo de CX que reporte al CEO y unos presupuestos específicos para que la compañía tenga una orientación clara a la CX?

👉 La experiencia de cliente tiene más peso que el propio producto o servicio ¿Qué papel juega el empleado en esa ecuación?

Contaremos con profesionales del sector, que darán respuesta a todas nuestras dudas:

Moderador: 🔶 Laurent CHENOUN International Business Development Southern Europe Executive Manager Kiamo
🔶 Miguel Ángel Carrasco, Director Servicio al Cliente Empresa, Orange España
🔶 Domingo Martín, Head of Customer Care, Civitatis.com
🔶 María José Basanta Felpeto, Directora Corporativa de Experiencia Paciente, Vithas
🔶 Fermín Iribertegui Urroz, Director Global Clients Operations, Hotelbeds

 

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