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Technicien support technique (F/H)

Kiamo recrute un technicien support technique (F/H). Vous êtes rattaché au Responsable Support Technique, au sein d’une équipe de 5 personnes. Votre mission consiste à assurer l’assistance technique de nos partenaires. Vous leur offrez un conseil adapté à leur contexte, dans le respect du niveau de services contractés. Vous travaillez en relation étroite avec nos partenaires en charge du support N1 auprès des clients finaux  et  notre service interne en charge du support N3.

Vos missions

  • Comprendre les besoins du client / partenaire, aussi bien en assistance qu’en support, et pouvoir les synthétiser
  • Adapter son discours au niveau technique de l’interlocuteur
  • Analyser un dysfonctionnement, et comprendre quels en sont les causes et conséquences
  • Assurer le suivi des incidents et demandes remontés par le client / partenaire
  • Etre force de proposition sur des solutions à fournir au client / partenaire (techniques et fonctionnelles)
  • Lors de remontées R&D, dysfonctionnements et proposition d’amélioration, constituer un dossier en étant pertinent sur les éléments à fournir
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
  • Assurer le support à l’international
  • Ponctuellement participer au déroulement des opérations de la phase de spécification, à la formation des utilisateurs et à la mise en production

Profil recherché

De formation technique informatique, vous avez un goût prononcé pour le service et l’accompagnement de clients. Une mission réalisée dans l’édition logicielle ou le développement web serait un réel plus. 

La maîtrise de l’anglais serait un plus apprécié.

Présentation de l'entreprise

Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et omnicanale pour les centres de contacts en entreprise. 

Notre équipe est composée d’une cinquantaine de collaborateurs de métiers et d’univers différents, avec notamment des développeurs, des techniciens support, des testeurs, des chefs de projet, des product managers, des commerciaux…

Implantés en France, nos bureaux se situent à Martillac, entre le vignoble Bordelais et la forêt de pins, et à Paris, en plein cœur de la capitale.

ADN kiamo

Nous basons notre politique RH sur le respect de la personne et le bien être au travail, avec des valeurs fortes de collaboration et de bienveillance. 

La qualité des relations entre nos salariés et avec nos partenaires est fondée sur un véritable échange tripartite où l’intérêt de chacun est pris en compte. 

Kiamo c’est les collaborateurs avec leur diversité de profils. Chaque personne est considérée avec sa particularité. Nous tenons à notre Kiamo Touch, cette empreinte que nous souhaitons positive dans la vie de nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires.

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