webleads-tracker

Voir toutes les offres d'emploi

Customer Success Manager (anglais courant) (F/H)

Directement rattaché au Directeur Marketing, au sein d’une équipe de 8 personnes, vous serez l’ambassadeur de Kiamo auprès d’un portefeuille ciblé de nos clients à forte valeur, pour maximiser leurs usages de Kiamo à court terme et long terme. Vous augmentez significativement l’empreinte de notre solution chez nos clients : couverture fonctionnelle plus large, meilleure maîtrise de la solution, ventes additionnelles, extension de l’utilisation au sein d’un compte …

Vos missions

  • Comprendre la stratégie, les objectifs de nos utilisateurs et identifier comment Kiamo peut y contribuer

  • Réaliser l’onboarding des nouveaux utilisateurs afin de garantir le succès de l’adoption de la solution

  • Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et leur donner toutes les clés pour une bonne prise en main de l’outil notamment à travers des ateliers utilisateurs organisés en régions et des visites sur sites

  • Suivre le parc utilisateurs de manière proactive et identifier assez tôt les opportunités d’upsell ainsi que les risques de churn, développer une véritable « addiction » des utilisateurs à Kiamo pour les transformer à leur tour en ambassadeurs

  • Recueillir des témoignages (business cases, verbatims, vidéos) utilisateurs autour de leur expérience de Kiamo

  • Être la voix du client dans l’entreprise et faire remonter les retours des clients, notamment auprès des équipes marketing et commerciales pour la construction de leurs argumentaires ainsi qu’aux équipes produit pour l’alimentation de la roadmap.

  • En véritable évangéliste, participer à la création de contenus à valeur ajoutée (articles, études, KPIs, tutoriels…) qui seront relayés par l’équipe Marketing

  • Animation de MyKiamo, notre portail communautaire et suivi des KPIs

  • Mesurer la qualité des relations client :

    – suivre les indicateurs de performances (satisfaction, NPS, ..),
    – mettre en place des correctifs,
    – rédiger des rapports,
    – faire un bilan structuré et régulier de votre activité

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en gestion de compte client. Une expérience dans le secteur de l’édition de logiciel serait fortement souhaitée, acquise idéalement dans le domaine de la relation client. Vous maîtrisez les outils informatiques, le paramétrage logiciel avec une forte appétence pour les nouvelles technologies.

Le Customer Success Manager doit maîtriser son produit / service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur

A l’aise dans le management non hiérarchique, excellent(e) pédagogue, vous êtes un collaborateur qui sait mobiliser les équipes transversales autour d’un projet, la satisfaction du client et donc sa fidélisation.

L’anglais courant est nécessaire (échanges internes et externes).

Présentation de l'entreprise

Kiamo est une solution omnicanale robuste dédiée à l’amélioration de l’efficacité des centres de contacts. Développée par Conecteo, éditeur de logiciel, Kiamo se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. 

Acteur majeur du secteur depuis plus de 15 ans, des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité s’appuient sur notre solution pour optimiser leur qualité de service et la productivité des activités du centre de contacts.

La société, déjà présente dans une quinzaine de pays en Europe, accentue son développement à l’international.

Rejoignez-nous, postulez pour ce poste

Glissez & déposez votre CV

Glissez & déposez votre lettre de motivation

#keep in touch !