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Expert Support Technique (F/H)

Dans le cadre de son fort développement en France et à l’international Conecteo recrute un Expert Support Technique (F/H). Vous êtes rattaché au Responsable Support Technique, au sein de l’équipe Support constituée de 5 personnes.

En relation étroite avec nos services techniques (R&D, Support…), votre mission consiste à intervenir en support technique auprès de votre équipe sur les cas complexes : analyses des incidents catégorisés niveau 3, apport d’une expertise technique sur les problématiques remontées par les partenaires / clients, accompagnement des équipes internes de la phase d’analyse à la résolution (collaboration entre services, transmissions des informations, etc…).

Vos missions

En France et à l’international, traiter et faire remonter les incidents complexes ou sans solution, s’assurer de leur résolution, contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte, conformément aux niveaux de SLA.

  • Analyser les dysfonctionnements remontés par notre service support sur la base des tickets remontés par les supports techniques des partenaires : vérifier la configuration produit, lire les scripts, les traces et les logs. Comprendre quelles en sont les causes et conséquences, apporter la solution quand c’est possible (rédiger des scripts de contournements connus)
  • Remonter les défauts logiciel au service R&D, suivre l’évolution des correctifs et en assurer la livraison aux clients
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
  • Adapter son discours au niveau technique de l’interlocuteur

Profil recherché

De formation technique informatique, vous avez un goût prononcé pour le service et l’accompagnement de clients. Pour réussir votre mission vous vous appuyez sur vos compétences en développement logiciel (PHP…) et votre compréhension d’une architecture complexe (bases de données, réseaux, téléphonie, etc..).
Anglais professionnel requis.

Qualités :

  • Communication
  • Expression écrite et orale
  • Résistance au stress
  • Rigueur
  • Capacité à adapter son discours en fonction de l’interlocuteur

Présentation de l'entreprise

Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et Multicanal pour les centres de contacts en entreprise. Kiamo se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. Acteur majeur du secteur depuis plus de dix ans, des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité s’appuient sur la solution de Conecteo pour optimiser leur qualité de service et la productivité des activités du centre de contacts.

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