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Technicien support technique (F/H)

Dans le cadre de son fort développement en France et à l’international Conecteo recrute un Technicien Support Technique  (F/H).  Vous êtes rattaché au Responsable Support Technique, au sein d’une équipe de 4 personnes. Votre mission consiste à assurer l’assistance technique de nos partenaires. Vous leur offrez un conseil adapté à leur contexte, dans le respect du niveau de services contractés. Vous travaillez en relation étroite avec nos partenaires en charge du support N1 auprès des clients finaux  et  notre service interne en charge du support N3.

Vos missions

  • Analyser et corriger les dysfonctionnements remontés via tickets par les supports techniques des partenaires
  • Remonter les défauts logiciel N3 au service technique interne dédié
  • Suivre l’évolution des correctifs et en assurer la livraison aux clients
  • Assurer la maintenance opérationnelle et effectuer le suivi les incidents (changement de statut, fermeture de ticket)
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
  • Assurer des missions de déploiement (déplacements très ponctuels au niveau national) et d’interconnexion de notre logiciel chez les clients

Profil recherché

De formation technique informatique, vous avez un goût prononcé pour le service et l’accompagnement de clients. Une mission réalisée dans l’édition logicielle ou le développement web serait un réel plus.

Présentation de l'entreprise

Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et Multicanal pour les centres de contacts en entreprise. Kiamo se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. Acteur majeur du secteur depuis plus de dix ans, des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité s’appuient sur la solution de Conecteo pour optimiser leur qualité de service et la productivité des activités du centre de contacts.

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