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Testimonianze clienti

BOULANGER Kiamo, la soluzione per una coinvolgente esperienza utente

“Come possiamo prenderci cura dei nostri clienti se non ci prendiamo cura delle nostre équipe?”

Boulanger Customer Care, il centro de Relazione Cliente di Boulanger Francia, rientra nella volontà del gruppo di avvicinarsi sempre di più ai propri clienti e di offrire loro un’esperienza omnicanale senza interruzioni grazie a Kiamo. Il Contact Center, preoccupato di un’esperienza utente ottimale per i propri agenti, ha particolarmente apprezzato l’intuitività della soluzione.

Leggi le sue dichiarazioni qui.

Kiamo ci permette di gestire il giusto equilibrio tra i flussi che riceviamo, le competenze dei collaboratori e gli effettivi di cui abbiamo bisogno.

Grégory Leleu Projects & Innovation Manager Boulanger Customer Care

Kiamo in 2 parole: efficienza (perché la console distribuisce i contatti automaticamente e senza intoppi) e agilità (grazie a più funzionalità per pilotare in tempo reale e per fare aggiustamenti).

Audrey Deregnaucourt Team Manager Boulanger Customer Care

#keep in touch !