Omnicanalidad : y si fuera hora de poner una nueva mano de cartas sobre la mesa

Omnicanalité - cartes

Omnicanalidad : ¿y si fuera hora de poner una nueva mano de cartas sobre la mesa?

Desde hace más de quince años, la omnicanalidad está en el centro de una relación unificada con el cliente, en todos los sectores de actividad… Sin embargo, las reglas del juego están cambiando: ¿para qué sirve realmente la omnicanalidad? ¿Tienen todos los canales que coexisten hoy en día la misma capacidad de respuesta efectiva? Y, sobre todo, ¿cómo se puede lograr una verdadera omnicanalidad sin comprometer la calidad?

En la práctica, ¿qué queda del concepto de omnicanalidad ? Haga el
¿Los canales tradicionales siguen teniendo su lugar, ya que convocan un auténtico elemento humano? Superar los obstáculos y las ideas preconcebidas puede ayudar a construir una mezcla virtuosa, en interés del cliente, para crear una relación empática y duradera.

En este libro blanco, estudiaremos estas preguntas e intentaremos responderlas con ejemplos concretos: comentarios de empresas y entrevistas con expertos en relaciones con los clientes que han visto evolucionar los canales y su uso a lo largo de los años. ¡Disfrute de su lectura!

También puede encontrar una historia «omnicanalidad» para descifrar los retos y las ventajas de cada uno de los medios disponibles en la Solución;

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