Interfaz simplificada del controlador Kiamo
El estudio de edición de Kiamo ofrece varias funcionalidades para analizar con precisión la actividad de su centro de contacto. Configure su IVR, gestione los diferentes niveles de competencias comerciales de sus agentes, planifique las actividades de sus equipos con antelación.
Gestione fácilmente sus recursos
Kiamo integra a todos los agentes del centro de contacto. A continuación, el gestor puede agruparlos, asignarles canales, actividades y competencias y personalizar los datos de que disponen.
Cada agente tiene derechos y accesos personalizados, así como indicadores e informes específicos.
Planificación anticipada
En Kiamo puede configurar intuitivamente los horarios de apertura de su centro de contacto.
La programación permite organizar las tareas semanales de los agentes en función de su disponibilidad, en un calendario completo y fácil de usar. Asigne actividades adicionales con sólo arrastrar y soltar.
Sea autónomo en la organización de su actividad, nunca ha sido tan fácil.
Distribución diaria de los flujos
- Distribución automática o manual de los flujos en función de los recursos disponibles.
- Definición de los niveles de prioridad de la distribución y su ponderación.
- Personalización de los criterios de distribución: volumen de negocio, valor del cliente, ubicación, etc.
El agente experto en la pregunta del cliente puede responder a la primera y aumentar su tasa de resolución de la primera llamada.
