Un motor inteligente de distribución de flujos
Gracias a nuestro motor inteligente se reduce el tiempo medio de procesamiento de las interacciones con los clientes asignándoles al agente más competente y disponible. Integre sus propias reglas de negocio con una herramienta intuitiva para aprovechar al máximo el potencial de la solución.
Obtendrá una visión completa de sus recursos y agentes en tiempo real.
La repuesta correcta en el momento adecuado
Kiamo integra de forma nativa todos los canales en una base común. El asesor tiene una única interfaz a su disposición, independientemente del método de comunicación elegido por el cliente. Gracias al acoplamiento con su CRM, tiene acceso al historial del cliente, lo que le permite ofrecer respuestas inmediatas y pertinentes.
KIWI, la aplicación para agentes
Kiwi es la aplicación dedicada a la gestión de los intercambios de clientes para los agentes. De forma sencilla e intuitiva, personalice las herramientas de Kiamo, como las guías de entrevistas, el historial omnicanal, las calificaciones, los comentarios de los expedientes, etc., y permita así que sus asesores respondan eficazmente a sus clientes.
Ergonómico y fácil de usar, Kiamo fomenta la productividad de los operadores al situarlos en las mejores condiciones de trabajo.
Informes avanzados
Gracias a las herramientas de informes, Kiamo le permite supervisar el rendimiento global de su centro de contacto.
A través del panel de estadísticas, el supervisor puede ver la actividad de sus agentes en tiempo real.
Dispone de más de 800 indicadores listos para usar, que pueden personalizarse según las necesidades de su empresa, para ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
