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Un moteur intelligent de distribution des flux

Diminuez le temps de traitement moyen de vos interactions clients en les attribuant au conseiller disponible le plus compétent. Intégrez vos propres règles métier au moyen d’un outil intuitif afin d’exploiter au maximum le potentiel de la solution.
Vous obtenez une vue complète sur vos ressources et agents en temps réel.

1. Capture Cross-canal

Kiamo centralise l’ensemble de vos échanges clients au même endroit, quel que soit le canal de contact.

Appels entrants, appels sortants, emails, chat, messaging, réseaux sociaux, SMS, visioconférence, documents dématérialisés… Kiamo regroupe nativement tous les canaux de communication dans un socle commun.

2. Ordonnancement

Kiamo organise, trie et priorise l’ensemble de vos flux en conformité avec votre stratégie client.

Conseillers, groupes, équipes, compétences, plannings, files d’attente, règles métiers, priorités, critères de tri…
Le paramétrage de Kiamo est simple, intuitif, et identique quel que soit le canal utilisé par le client.

3. Distribution

Prenant en compte l’ensemble de vos règles métiers, les compétences et la disponibilité de vos conseillers, Kiamo distribue chaque tâche (appel entrant, email, callback, chat …) au conseiller le plus adapté.

Le moteur intelligent de distribution des flux de Kiamo se base sur la stratégie client définie pour mettre en relation le client avec le meilleur conseiller. La distribution des interactions s’effectue de manière automatique ou manuelle.

4. Mesure et pilotage

Kiamo permet d’évaluer en temps réel l’activité du centre de contacts via des interfaces de supervision personnalisables et des tableaux de bord consolidés.

Kiamo intègre nativement plus de 800 indicateurs temps réel et statistiques. Le Responsable du centre de contacts personnalise ses vues et peut ainsi agir directement sur l’activité des conseillers. Ces rapports contribuent à l’optimisation quotidienne des performances du service client.

La bonne réponse au bon moment

La bonne réponse au bon moment

Kiamo intègre nativement tous les canaux dans un socle commun. Le conseiller a à sa disposition une interface unique quelque soit le mode de communication choisi par le client. Grâce au couplage avec votre CRM, il dispose de l’historique client qui lui permet ainsi de délivrer des réponses immédiates et pertinentes.

Know your customer

KIWI, l'application pensée agents

KIWI, l'application pensée agents

Kiwi est l’application dédiée à la gestion d’échanges clients pour les conseillers. De façon simple et intuitive, personnalisez les outils Kiamo tel que les guides d’entretien, l’historique omnicanal, les qualifications, les remontées de fiches… et permettez ainsi à vos conseillers de répondre efficacement à vos clients.

Ergonomique et simple d’utilisation, Kiamo favorise la productivité des agents en les plaçant dans les meilleures conditions de travail possibles.

Kiwi pour les conseillers

Reporting avancé

Reporting avancé

Grâce aux outils de reporting, Kiamo vous permet de suivre les performances globales de votre centre de contacts.
Via le tableau de bord statistique, le superviseur visualise en temps réel l’activité de vos agents.
Plus de 800 indicateurs nativement prêts à l’emploi, et personnalisables en fonction de vos besoins métiers, sont disponibles pour vous aider à améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT, CES…).

Kiamo Reporting

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