Interface simplifiée du pilote Kiamo
Différentes fonctionnalités sont disponibles via le Studio d’édition Kiamo pour analyser précisément l’activité de votre centre de contacts. Paramétrez votre SVI, gérez les différents niveaux de compétence métiers de vos agents, planifiez à l’avance les activités de vos équipes.
Gérez facilement vos ressources
Kiamo intègre tous les conseillers du centre de contacts. Le pilote peut alors les regrouper, leur attribuer des médias, des activités, des compétences et personnaliser les données à leur disposition.
Chaque conseiller dispose de droits et accès personnalisés ainsi que des indicateurs et états dédiés.
Planifiez à l'avance
Dans Kiamo vous pouvez mettre en place de façon intuitive des plannings d’ouverture pour votre centre de contacts.
La planification permet d’organiser les tâches hebdomadaires des conseillers en fonction de leur disponibilité, dans un calendrier complet et simple d’utilisation. Attribuez des activités supplémentaires par de simples drag & drop.
Soyez autonomes pour organiser votre activité, ça n’a jamais été aussi simple.
Distribution des flux au quotidien
- Distribution automatique ou manuelle des flux en fonction des ressources disponibles.
- Définition de niveaux de priorité de distribution et de pondération.
- Personnalisation des critères de distribution : CA, valeur client, localisation, etc.
Le conseiller expert sur la question du client peut répondre du premier coup et augmenter votre taux de first call resolution.
