Irritationen, neue antriebsfaktoren zur optimierungder kundenbeziehung
Unwohlsein, Frustration, Mängel in der Customer Journey – wie genau entstehen diese Irritationen, die eine negative Auswirkung auf das Markenimage und das Business haben?
Wie verwandeln Sie diese Irritationen in Optimierungshebel für Ihr Contact Center ?
Unsere Website verwendet Cookies, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und Ihr Surferlebnis zu optimieren. Wenn Sie auf "Akzeptieren" klicken, stimmen Sie der Verwendung aller Cookies auf der Website zu. Um mehr zu erfahren oder Ihre Präferenzen zu ändern, klicken Sie auf "Anpassen". Zu Ihrer Information: Um das Publikum und das Verhalten unserer Besucher auf der Website zu messen, verwenden wir eine Lösung ohne Cookies, die vollständig anonymisiert und von der CNIL validiert wurde. In keinem Fall geben wir Daten an Dritte weiter.
Wir verwenden Cookies, um die einwandfreie Funktion der Website zu gewährleisten und das Online-Erlebnis für den Nutzer zu optimieren. Darunter befinden sich für den Betrieb der Website notwendige Cookies, die für den Betrieb der Website unerlässlich sind. Darüber hinaus verwenden wir auch Cookies von Drittanbietern, die uns helfen, die Besuche auf unserer Website zu analysieren und zu verstehen, wie Sie unsere Website nutzen. Diese Cookies werden nur mit Ihrem Einverständnis in Ihrem Browser gespeichert. Auf Wunsch können Sie sie deaktivieren. Dabei ist zu bedenken, dass die Deaktivierung bestimmter Cookies Ihr Website-Erlebnis beeinträchtigen kann.
Diese Cookies stellen - vollkommen anonym - die Grund- und Sicherheitsfunktionen der Website sicher und sind für den optimalen Betrieb der Website unerlässlich.
Cookie
Dauer
Beschreibung
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
Dieses Cookie wird vom Cookie-Zustimmungs-Plugin der DSGVO festgelegt. In diesem Cookie wird die Zustimmungserklärung des Nutzers zu Cookies der Kategorie „Analyse“ gespeichert.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
Das Cookie wird durch die DSGVO-Cookie-Zustimmung festgelegt und speichert die Zustimmungserklärung des Nutzers für Cookies der Kategorie „Funktionalität“.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
Dieses Cookie wird vom Cookie-Zustimmungs-Plugin der DSGVO festgelegt. Hier wird die Zustimmungserklärung des Nutzers zu Cookies der Kategorie „Erforderliche Cookies“ gespeichert.
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
Dieses Cookie wird vom Cookie-Zustimmungs-Plugin der DSGVO festgelegt. In diesem Cookie wird die Zustimmungserklärung des Nutzers zu Cookies der Kategorie „Andere“ gespeichert.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
Dieses Cookie wird vom Cookie-Zustimmungs-Plugin der DSGVO festgelegt. In diesem Cookie wird die Zustimmungserklärung des Nutzers zu Cookies der Kategorie „Performance“ gespeichert.
lang
Dieses Cookie wird verwendet, um die Sprachpräferenzen des Nutzers zu speichern und ihm die Inhalte bei seinem nächsten Besuch auf der Website in der ausgewählten Sprache anbieten zu können.
PHPSESSID
Session
Dieses Cookie ist in PHP-Anwendungen enthalten. Der Cookie wird verwendet, um die eindeutige Sitzungs-ID eines Benutzers zu speichern und zu identifizieren, um die Benutzersitzung auf der Website zu verwalten. Das Cookie ist ein Sitzungscookie und wird gelöscht, wenn alle Browserfenster geschlossen werden.
viewed_cookie_policy
11 months
Dieses Cookie wird vom Cookie-Zustimmungs-Plugin der DSGVO festgelegt. Hier wird gespeichert, ob der Nutzer sich mit der Nutzung von Cookies einverstanden erklärt hat oder nicht. Dieses Cookie enthält keine personenbezogenen Daten.
Diese Cookies helfen bei der Ausführung bestimmter Funktionen und ermöglichen es beispielsweise, die Inhalte der Website auf den Plattformen sozialer Medien zu teilen, Kommentare zu sammeln und andere Funktionen von Drittanbietern zu nutzen.
Cookie
Dauer
Beschreibung
__atuvc
1 year 1 month
Dieses Cookie wird von AddThis gesetzt, um sicherzustellen, dass stets der aktuelle Zähler angezeigt wird, wenn der Benutzer eine Seite teilt und erneut darauf zurückkehrt, bevor der Cache mit der geteilten Zählung aktualisiert wurde.
__atuvs
30 min
Dieses Cookie wird von AddThis gesetzt, um sicherzustellen, dass stets der aktuelle Zähler angezeigt wird, wenn der Benutzer eine Seite teilt und erneut darauf zurückkehrt, bevor der Cache mit der geteilten Zählung aktualisiert wurde.
at-rand
session
Dieses Cookie wird von AddThis verwendet, um die Funktionen über alle Seiten hinweg sicherzustellen.
loc
1 year 1 month
Dieses Cookie zur Geolokalisierung wird von AddThis gesetzt, um leichter bestimmen zu können, wo sich die Nutzer, die Informationen mit anderen teilen, aufhalten.
uvc
1 year 1 month
Von addthis.com gesetzt, um die Nutzung des Dienstes addthis.com zu bestimmen.
Analytische Cookies werden verwendet, um zu verstehen, wie Besucher über bestimmte Anwendungen von Drittanbietern (youtube...) mit der Website interagieren. In Bezug auf die Verfolgung der Website-Aktivitäten verwenden wir keine Cookies, alle Daten werden zusammengefasst und anonymisiert, ohne dass sie an Dritte weitergegeben werden.
Cookie
Dauer
Beschreibung
AnalyticsSyncHistory
1 month
Wird verwendet, um Informationen darüber zu speichern, wann eine Synchronisierung mit dem lms_analytics-Cookie stattgefunden hat.
bcookie
2 years
Browser-Identifier-Cookie zur eindeutigen Identifizierung von Geräten, die auf LinkedIn zugreifen, um Missbrauch auf der Plattform zu erkennen.
bscookie
2 years
Wird verwendet, um sich daran zu erinnern, ob ein angemeldeter Benutzer per Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) überprüft wurde.
cluid
1 year
Dieses Cookie wird von Get Quanty gesetzt
CONSENT
2 years
YouTube setzt dieses Cookie über eingebettete YouTube-Videos und registriert darüber anonyme Statistikdaten.
eqy_company
1 year
Dieses Cookie wird von Get Quanty gesetzt
li_gc
2 years
Wird verwendet, um die Zustimmung der Gäste zur Verwendung von Cookies für nicht-essentielle Zwecke zu speichern.
lidc
1 day
LinkedIn setzt dieses Cookie, um die Auswahl des Datenzentrums zu erleichtern.
UserMatchHistory
1 month
Synchronisierung der LinkedIn Ads IDs
VISITOR_INFO1_LIVE
5 months 27 days
Ein von YouTube gesetztes Cookie zur Messung der Bandbreite, das bestimmt, ob der Benutzer die neue oder alte Player-Oberfläche erhält.
YSC
Session
Das YSC-Cookie wird von YouTube gesetzt und wird verwendet, um die Aufrufe eingebetteter Videos auf YouTube-Seiten zu verfolgen.
yt-remote-connected-devices
Session
YouTube setzt dieses Cookie, um die Videoeinstellungen des Benutzers zu speichern, der eingebettete YouTube-Videos verwendet.
yt-remote-device-id
Session
YouTube setzt dieses Cookie, um die Videoeinstellungen des Benutzers zu speichern, der eingebettete YouTube-Videos verwendet.