Les irritants, nouveaux leviers d'optimisation de la Relation Client

Gêne, frustration, manque de fluidité du parcours client : quels sont ces irritants qui ont un impact négatif sur l’image de marque et sur le business ?

Dans une période où la qualité de la Relation peut faire, plus que jamais, la différence, comment transformer ces irritants en leviers d’optimisation pour les centres de contacts ?