Comment anticiper les nouvelles mesures qui encadrent le démarchage téléphonique ?

Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour garantir son bon fonctionnement et optimiser votre expérience de navigation. Parmi eux, les cookies classés comme nécessaires qui sont essentiels à la bonne marche du site. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site Web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez la possibilité de les désactiver. Néanmoins la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.

Pour mesurer l'audience et le comportement de nos visiteurs, nous utilisons une solution sans cookie, entièrement anonymisée et validée par la CNIL. En aucun cas nous ne transmettons de données à des tiers.

Nécessaires

Toujours activé

Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au bon fonctionnement du site. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les fonctions de sécurité du site Web, de manière anonyme.

Cookie	Durée	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	Le cookie est défini par le consentement aux cookies GDPR pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Fonctionnel".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Il est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Nécessaire".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Autre ".
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Performance".
lang	Session	Ce cookie est utilisé pour enregistrer les préférences linguistiques d'un utilisateur afin de lui proposer un contenu dans la langue enregistrée lors de sa prochaine visite sur le site web.
PHPSESSID	Session	Ce cookie est natif des applications PHP. Le cookie est utilisé pour stocker et identifier l'ID de session unique d'un utilisateur dans le but de gérer la session de l'utilisateur sur le site Web. Ce cookie est un cookie de session et est supprimé lorsque toutes les fenêtres du navigateur sont fermées.
viewed_cookie_policy	11 months	Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke pas de données personnelles.
wp-wpml_current_language	1 day	Ce cookie est utilisé pour mémoriser la langue sélectionnée.

Fonctionnel

Les cookies fonctionnels aident à exécuter certaines fonctionnalités telles que le partage du contenu du site Web sur les plates-formes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d’autres fonctionnalités tierces.

Cookie	Durée	Description
__atuvc	1 year 1 month	AddThis définit ce cookie pour s'assurer que le compte mis à jour est visible lorsqu'une personne partage une page et y revient, avant que le cache du compte de partage ne soit mis à jour.
__atuvs	30 minutes	AddThis définit ce cookie pour s'assurer que le compte mis à jour est visible lorsqu'une personne partage une page et y revient, avant que le cache du compte de partage ne soit mis à jour.
at-rand	Session	Ce cookie est utilisé par AddThis pour assurer les fonctionnalités à travers les pages.
loc	1 year 1 month	AddThis définit ce cookie de géolocalisation pour aider à comprendre l'emplacement des utilisateurs qui partagent les informations.
uvc	1 year 1 month	Défini par addthis.com pour déterminer l'utilisation du service addthis.com.

Statistiques

Les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web à travers certaines applications tierces (youtube...). Concernant le suivi de l'activité du site web, nous n'utilisons pas de cookie, toutes les données sont agrégées et anonymisées, sans aucun transfert à des tiers.

Cookie	Durée	Description
AnalyticsSyncHistory	1 month	Utilisé pour stocker des données sur le moment où une synchronisation a été effectuée avec le cookie lms_analytics
bcookie	2 years	Cookie de navigateur permettant d’identifier chaque appareil accédant à LinkedIn afin de détecter tout abus sur la plateforme
cluid	1 year	Ce cookie est placé par Get Quanty
CONSENT	2 years	YouTube place ce cookie par le biais des vidéos youtube intégrées et enregistre des données statistiques anonymes.
eqy_company	1 year	Ce cookie est placé par Get Quanty
eqy_sessionid	Session	This cookie est proposé par Get Quanty
li_gc	2 years	Utilisé pour stocker le consentement des utilisateurs invités concernant l’utilisation de cookies à des fins non essentielles.
lidc	1 day	Linkedin place ce cookie pour faciliter la sélection des centres de données
UserMatchHistory	1 month	Synchronisation des identifiants LinkedIn Ads
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	Un cookie défini par YouTube pour mesurer la bande passante qui détermine si l'utilisateur obtient la nouvelle ou l'ancienne interface du lecteur.
YSC	Session	Le cookie YSC est défini par Youtube et est utilisé pour suivre les vues des vidéos intégrées dans les pages Youtube.
yt-remote-connected-devices	Session	YouTube définit ce cookie pour stocker les préférences vidéo de l'utilisateur qui utilise une vidéo YouTube intégrée.
yt-remote-device-id	Session	YouTube définit ce cookie pour stocker les préférences vidéo de l'utilisateur qui utilise une vidéo YouTube intégrée.

Articles

Comment anticiper les nouvelles mesures qui encadrent le démarchage téléphonique

Relation Client 2030 : l’ère disruptive

La dimension humaine du conseiller est-elle soluble dans un monde digital ?

Le messaging : un authentique media d’avenir

L’importance du cloud privé et du rôle des intégrateurs pour une Relation Client ambitieuse

Les emails : une source de performance

La voix : relation client téléphonique au cœur du centre de contacts

Garantir aux centres de contacts une omnicanalité optimale

Quelle relation usager demain ?

Canal vidéo : la nouvelle ère ?

Selfcare : la ruée vers l’or

Service Client : répondre vite ou répondre bien ?

Le conseiller client au cœur de la Relation Client

Une crise riche d’opportunités pour les centres de contacts

Et pourtant, elle tourne…*

Le messaging social, canal émergent de la Relation Client ?

Pourquoi vous devriez gérer vos mails de la même façon que vos appels

La place de l’humain dans la relation client

La relation usager, l’amorce d’une mutation des services publics