Article Kiamo

ET S’IL ÉTAIT TEMPS DE CHANGER… 66% des consommateurs déplorent un délai de réponse trop long (BVA 2020) Comment réduire les temps d’attente sans en faire pâtir la qualité des interactions de votre centre ... ( Lire la suite )

ET S’IL ÉTAIT TEMPS DE CHANGER... Partout dans le monde, le turnover varie entre 18 et 25% dans les contact centers selon les secteurs (étude « Preparing for take-off » du cabinet Hay Group ... ( Lire la suite )

Et s’il était temps de changer.. + 47% : C’est la projection de croissance du cloud hybride entre 2020 et 2023 (IBM insight 2020) De l’intérêt de l’adoption du cloud Le cloud vous permet ... ( Lire la suite )

Interview avec Julien Dorémus, Head of professional services. Kiamo a reçu le 28/12/2021 la certification Qualiopi au titre des actions de formation.  Reconnaissance de la qualité des process de formation proposés par la KiamoSchool, le ... ( Lire la suite )

Et s'il était temps de changer... 61% des entreprises considèrent que migrer vers l’omnicanalité représente pour elles un défi (Sogec 2020) Ce que nous, Kiamo, proposons pour les accompagner Migrer vers l’omnicanalité ?  L’omnicanalité, ... ( Lire la suite )

Vitaminez votre Relation Client Soif de nouvelles tendances ?  Bienvenue dans ce nouveau format encore plus proche de vous. Chez Kiamo, notre ambition : faciliter une Relation Client d’excellence, durable et… authentique. Avec ce nouveau ... ( Lire la suite )

Vitaminez votre Relation Client Soif de nouvelles tendances ?  Bienvenue dans ce nouveau format encore plus proche de vous. Chez Kiamo, notre ambition : faciliter une Relation Client d’excellence, durable et... authentique. Avec ce ... ( Lire la suite )

Retour sur 2021 pour bien entamer 2022 La fin d'année est une période de réflexion, de vision et de partage. L'équipe Kiamo ne déroge pas à la règle et en profite pour faire le ... ( Lire la suite )

Le messaging, un media disruptif Depuis plusieurs années, le nombre de pages web consultées sur mobile dépasse le nombre de celles consultées sur un ordinateur. De fait, l'usage d'un téléphone mobile est également en pleine ... ( Lire la suite )

  Le centre de contacts vers la maturité L’excellence de la Relation Client est devenue un impératif pour les entreprises. Elles l’intègrent maintenant comme un élément central du parcours client, et de plus en ... ( Lire la suite )

Nous échangeons chaque jour 1,4 milliard d’emails en France et passons cinq heures à envoyer, lire et répondre à ceux-ci. Les Français sont 51%* à privilégier ce canal avec leur centres de contact mais ... ( Lire la suite )

Un nouveau format inédit :  le podcast Soif de nouvelles tendances?  Bienvenue dans ce nouveau format encore plus proche de vous. Chez Kiamo, notre ambition : faciliter une Relation Client d’excellence, durable et... authentique. ... ( Lire la suite )

Alors que nous pourrions penser la relation téléphonique démodée, d’un autre temps, dépassée par les canaux de communication émergents, la situation sanitaire et économique inédite que nous vivons nous prouve le contraire. Jamais nous ... ( Lire la suite )

Vous avez dit omnicanalité ? Le concept d’ «omnicanalité » est sur toutes les lèvres. Offrant la possibilité aux services clients de mobiliser l’ensemble des canaux de contact pour mieux répondre aux consommateurs, il englobe désormais ... ( Lire la suite )

100 Clients Kiamo installés par NXO : le résultat d’un partenariat durable. Les équipes Kiamo & NXO se félicitent de la signature du 100ème client Kiamo par NXO. Une belle réussite pour ce partenariat ... ( Lire la suite )

L’expérience Collaborateur. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment répondre à l’urgence du Sens en entreprise et créer l’adhésion, un alignement des collaborateurs avec ses valeurs ? Comment favoriser une expérience de travail ... ( Lire la suite )

L'expérience Collaborateur. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment répondre à l’urgence du Sens en entreprise et créer l’adhésion, un alignement des collaborateurs avec ses valeurs ? ... ( Lire la suite )

Communiqué de Presse/Flash  COVID-19 : Kiamo & Komeo s'engagent auprès de l'AP-HP Face à un enjeu de santé publique majeur, l’éditeur de logiciel Kiamo et son partenaire intégrateur Komeo ont fait le choix d'accompagner ... ( Lire la suite )

Construire un service public de qualité, accessible à tous, « digitalisé », en conservant la proximité et en maîtrisant les coûts : voici un défi de taille à relever pour les Services Publics. Si la mutation des services ... ( Lire la suite )

Kiamo, le choix de l'accompagnement Vous recherchez plus qu'une solution, un véritable accompagnement tout au long de votre projet ?  Alors Kiamo est la solution ! En collaboration avec nos partenaires intégrateurs, Kiamo met ... ( Lire la suite )

L’année 2020 aura eu au moins le mérite de faire acheter, à presque tous ceux qui n’en étaient pas encore pourvus, une webcam... le télétravail comme nouvelle norme et l’éloignement physique entre proches ont ... ( Lire la suite )

Envisagé comme un moyen de séduire les profils clients en demande d’autonomie et comme un levier pour diminuer la charge qui pèse sur certains Centres de Contact, le Selfcare est à la mode. Le ... ( Lire la suite )

Aussi provocante soit-elle, la question mérite d’être posée si l'on cherche à améliorer la performance d'un Service Client.  Les deux orientations sont loin d’être antagonistes - elles visent toutes les deux à augmenter la satisfaction client - mais elles dirigent l’organisation ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Jean-Sébastien Beslay, associé-gérant ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Daniel Ray, professeur de ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview d'Emmanuel Richard, directeur général ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Laurence Body, fondatrice du ... ( Lire la suite )

L'Orientation Client.  Un sujet d'actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts. Retrouvez l'interview de Nam Tran, Global Head of Client Experience de The Kooples qui partage avec nous son retour d'expérience ... ( Lire la suite )

L'orientation Client. Un enjeu d'actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l'interview de Frédéric Fougerat, directeur ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Christophe Carrère, Customer Engagement ... ( Lire la suite )

Qui n’a pas entendu parler de la Symétrie des Attentions© entre le conseiller et le Client ? L’équation est assez simple : un conseiller heureux = un client satisfait (et le cercle est vertueux...) Autrement ... ( Lire la suite )

« Je gagne ou j’apprends » Qu’aurons-nous appris des derniers mois au périmètre de nos activités centres de contact? Télétravail, densification des interactions avec nos clients, pics d’activité et creux à absorber tout en conservant : la ... ( Lire la suite )

A nouveau cette année, KIAMO était présent aux Customer Relationship & Marketing Meetings à Cannes, les 6 et 7 novembre. Quel plus bel endroit que le Palais des Festivals et des Congrès pour mettre ... ( Lire la suite )

Une des grandes forces de Kiamo est de pouvoir affirmer que notre solution est construite avec nos utilisateurs. Nous avons mis en place de nombreux dispositifs pour y parvenir et avons obtenu de beaux ... ( Lire la suite )

Les activités de Relation Client ont longtemps été considérées comme le parent pauvre dans l’entreprise. Perçue comme une activité coûteuse mais nécessaire face à « l’obligation de faire du service après-vente », à la ... ( Lire la suite )

Dans le cadre de sa stratégie de développement, la société continue son internationalisation. Les équipes travaillent au quotidien à faciliter les échanges et la proximité avec nos partenaires et utilisateurs internationaux. Parmi les différentes ... ( Lire la suite )

50% des nouvelles fonctionnalités de Kiamo 7.5 ont été portées par notre Communauté d'utilisateurs. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients pour adapter notre solution au plus près des besoins métiers. ... ( Lire la suite )

Nous étions impatients de vous dévoiler notre nouvelle release produit: elle est là! Scalabilité, adviser care, internationalisation,... Une nouvelle version imaginée avec vous, au plus près des besoins métiers. Nos équipes sont à votre ... ( Lire la suite )

La qualité de la Relation client est aujourd’hui fondamentale. Ceci est acquis pour de très nombreuses organisations. Gartner estime que pour près de 90% des entreprises, l’expérience client sera leur priorité cette année. Les ... ( Lire la suite )

Kiamo était présent au CCW2020 à Berlin du 2 au 4 mars dernier. Quelle édition particulière! Le Coronavirus COVID-19 a rebattu les cartes et a demandé aux organisateurs et aux exposants de revoir leurs ... ( Lire la suite )

Il est coutume aujourd’hui de gérer les flux de mail via des outils de messageries tels que Outlook, Gmail, Lotus notamment. En effet, les échanges avec les clients passent souvent par une adresse mail ... ( Lire la suite )

Aujourd’hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à diversifier leur choix et à ne pas s’attacher à une marque. En même temps, pour garantir la performance ... ( Lire la suite )

Dans un cadre prestigieux à Montreux (Suisse), Kiamo s’est associé à l’AMARC (Association pour le Management de la Relation Client) et à Altamedia, cabinet de conseil en Relation Client et a sponsorisé une matinée riche ... ( Lire la suite )

KIAMO était Gold Sponsor de la 3ème édition du CX 2020 qui s’est tenu à Milan le 17 octobre 2019. Nous y avons animé un atelier de présentation de notre solution de gestion des interactions ... ( Lire la suite )

Dans notre quotidien de consommateur et client, les termes de parcours facilité, expérience réussie et autre satisfaction sont devenus courants, mais qu’en est-il dans notre posture de citoyen ? En effet, nous sommes tous ... ( Lire la suite )

Après Londres et Glasgow, le Customer Contact Week (CCW) a eu lieu du 5 au 8 octobre 2019 à Amsterdam (Pays-Bas). Kiamo est fier d'avoir été un sponsor de cet événement international. En plus ... ( Lire la suite )

Découvrez le Livre Blanc Kiamo "Customer Experience, l'alchimie des émotions". Téléchargez le document:  customer_experience_alchimie_des_emotions

Dans mon précédent article, je vous avais présenté les principaux indicateurs de qualité liés à la Relation Client : nous avons abordé la qualité produite et la qualité perçue. Je vous propose maintenant d’approfondir ... ( Lire la suite )

Pour renforcer la qualité de son expérience client dans ses centres de relation dédiés à ses activités gaz naturel et électricité, le fournisseur multi-énergies Butagaz a choisi la solution Kiamo, éditée par la société ... ( Lire la suite )

Dans quel contexte l’idée de passer la certification ITIL est-elle arrivée ? Au départ c’est une demande de la direction.  L’ensemble des équipes Kiamo étant inscrites dans une démarche « d’industrialisation des processus », il allait de ... ( Lire la suite )