Lorsqu’une entreprise choisit une solution de centre de contacts, le logiciel n’est qu’une partie du sujet. La prise en main, la montée en compétence des équipes, le partage des bonnes pratiques et la capacité à faire évoluer les usages dans le temps font également partie de l’expérience.
Chez Kiamo, cet accompagnement passe par MyKiamo : une communauté d’utilisateurs et de partenaires Kiamo où ils peuvent accéder aux ressources, partager leurs pratiques, échanger entre pairs et contribuer à l’évolution de l’outil.
MyKiamo, bien plus qu’un espace de ressources
On y retrouve notamment les ressources nécessaires à l’utilisation de la solution : documentation, tutoriels, informations produit, ressources techniques et contenus dédiés au développement avec la brique OpenKiamo.
Les utilisateurs et partenaires peuvent également y retrouver des articles de fond, des décryptages sur le marché de la relation client, des infographies sectorielles, des livres blancs, des webinaires et des actualités, ainsi que les informations relatives aux événements et rendez-vous du secteur.
MyKiamo permet aussi de partager les expériences et les pratiques entre pairs. Les membres peuvent poser des questions, répondre à celles d’autres utilisateurs et échanger autour de leurs problématiques opérationnelles.
Cette dimension collaborative est au cœur de MyKiamo. Avec la boîte à idées, les utilisateurs et partenaires peuvent proposer des évolutions, échanger autour des suggestions et voter pour celles qui répondent le mieux à leurs besoins. Les idées retenues peuvent ensuite alimenter la réflexion produit et la roadmap de Kiamo.
Le regard d’une consultante en relation client sur la communuaté d’utilisateurs
Pour mieux comprendre ce que représente MyKiamo au-delà de l’univers Kiamo, nous avons proposé à Ghislaine Gabet, Manager de transition et stratégie opérationnelle, de découvrir la plateforme dans le cadre de ses missions. Habituée aux enjeux opérationnels de la relation client, de la conception des dispositifs à leur pilotage, côté BPO comme donneur d’ordre, elle a pu explorer les différents espaces et fonctionnalités de MyKiamo pendant plusieurs mois. Voici son retour d’expérience.
Son retour sur la plateforme MyKiamo
« Habituée aux enjeux opérationnels – de la conception des dispositifs à leur pilotage, côté BPO comme donneur d’ordre – j’ai exploré l’ensemble des fonctionnalités et des espaces de la plateforme. Les premiers mots qui me sont venus sont facilité, transparence, entraide, soutien, valorisation …
La « boîte à idées » illustre bien votre volonté de co-construction et de collaboration ouverte. On peut échanger entre pairs, poser des questions, obtenir des réponses et des conseils. Un espace où chacun peut soumettre des idées, des souhaits d’évolution, voter pour les suggestions de ses pairs et suivre leur intégration dans les nouvelles versions de l’outil.
On y retrouve aussi les comptes rendus des clubs et des ateliers utilisateurs animés par le Customer Success. Des rendez-vous précieux pour échanger et s’inspirer entre pairs notamment sur les pratiques opérationnelles.
L’accès aux ressources documentaires, aux webinaires d’actualité et aux parcours de formation de la Kiamo School est généreux et facilite la prise en main et l’adoption rapide de la solution sur le terrain.
Je dirai en synthèse que cette plateforme est un modèle d’accompagnement et de réussite partenariale très différenciant et inspirant, qui s’appuie sur une communauté active et valorisée. Une plateforme collaborative qui remet véritablement l’humain et le partage au cœur de la performance et de la relation client ! »
– Ghislaine Gabet, Manager de transition et stratégie opérationnelle
https://ghisgabet.com/
https://www.linkedin.com/in/ghislaine-gabet-63513a14a/
MyKiamo : faire vivre la relation avec l’écosystème Kiamo
À travers MyKiamo, Kiamo souhaite faire vivre une relation durable avec les professionnels de la relation client. Le retour de Ghislaine Gabet vient apporter un regard extérieur sur la place que peut prendre une communauté dans l’accompagnement des professionnels de la relation client.
Vous souhaitez découvrir Kiamo et son écosystème ?
