IA ET AUTOMATISATION le conseiller augmenté by Kiamo
Kiamo révolutionne le service client en proposant un équilibre Humain / Technologie.
Vos conseillers restent au cœur de la relation interpersonnelle. L’intelligence artificielle les assiste pour gagner du temps, de la pertinence dans les réponses et en confort utilisateur.
Une assistance pour le conseiller et le centre de contacts
L’IA est une ressource supplémentaire qui complète vos équipes.
- Omnicanalité : elle peut être activée en amont de n’importe quel média
- Réduction de la réitération des demandes
- Aide à la réponse : l’IA générative peut agir comme copilote pour proposer des réponses au conseiller
LE CONSEILLER AUGMENTÉ l’ère de l ‘efficience
L’intelligence artificielle dans Kiamo a pour vocation d’assister le conseiller dans la gestion opérationnelle des interactions clients
- Détection de l’intention client
- Analyse du langage naturel et IA générative basées sur des modèles de langage à grande échelle (LLM)
- Fonctions de ‘copilote’ : propositions de réponses écrites appropriées au conseiller
IA GÉNÉRATIVE des expériences clients personnalisées
Kiamo intègre l’IA générative pour transformer les interactions clients grâce au traitement du langage naturel
- Compréhension du langage naturel, selon le contexte de l’appel
- Reconnaissance/synthèse vocale
- Catalogue de voix et gestion multi-langues
- Gestion des silences et adaptabilité au débit de la parole client
- Qualification de l’intention client avec prise en compte du contexte
- Fonctions de reporting
- Déploiement de l’IA générative sur canaux voix, e-mail, chat, messaging…
FAQ – Automatiser la relation client grâce à l’IA
L’IA intervient comme un copilote : elle détecte les intentions clients, comprend le langage naturel, et propose des réponses adaptées que le conseiller peut valider ou ajuster. Sur les canaux voix ou écrits, elle aide aussi à mieux qualifier les demandes et réduire les réitérations qui sont des pertes de temps et une source d’insatisfaction client.
Chez Kiamo, l’IA est intégrée dans l’interface des conseillers, pour leur offrir des recommandations en temps réel, tout en leur laissant le contrôle.
Les outils basés sur l’intelligence artificielle permettent aux conseillers de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Les bots peuvent ainsi répondre aux questions simples mais récurentes des clients et ainsi libérer du temps pour les conseillers pour traiter des demandes complexes qui demandent de l’expertise et de l’empathie.
La plateforme CX Kiamo intègre ces fonctionnalités directement dans l’environnement du conseiller, pour gagner en efficacité.
Un conseiller augmenté est un professionnel du service client assisté par des technologies comme l’intelligence artificielle. L’objectif est de lui permettre de mieux répondre aux demandes clients en lui proposant des réponses contextuelles, en détectant les intentions derrière les messages, ou en analysant le ton des échanges.
Résultat : une expérience client plus fluide, rapide et personnalisée.
Une solution comme Kiamo intègre ces fonctions pour aider les conseillers à rester concentrés sur l’essentiel : la relation humaine.
Le conseiller augmenté répond plus rapidement et plus précisément, ce qui réduit l’attente et améliore la qualité des échanges. Grâce à l’IA, il peut personnaliser les réponses et mieux gérer les moments-clés du parcours client.
Il gagne du temps dans le traitement des réponses et bénéficie d’une assistance qui minimise les erreurs.
Avec des outils comme Kiamo, cela se traduit par moins de réitérations, des temps de traitement plus courts et une expérience client plus fluide. Et donc une meilleure satisfaction client !
Le conseiller augmenté reste un humain, assisté par la technologie. Il conserve l’empathie, la compréhension fine et la capacité à gérer des situations complexes. Le chatbot, lui, est un agent automatisé qui traite seul certaines demandes, souvent simples et récurrentes. Il ne prend pas d’initiatives et reste cantonné à l’application de réponses-types et au respect des procédures.
