IA ET AUTOMATISATION le conseiller augmenté by Kiamo
Kiamo révolutionne le service client en proposant un équilibre Humain / Technologie.
Vos conseillers restent au cœur de la relation interpersonnelle. L’intelligence artificielle les assiste pour gagner du temps, de la pertinence dans les réponses et en confort utilisateur.
Une assistance pour le conseiller et le centre de contacts
L’IA est une ressource supplémentaire qui complète vos équipes.
- Omnicanalité : elle peut être activée en amont de n’importe quel média
- Réduction de la réitération des demandes
- Aide à la réponse : l’IA générative peut agir comme copilote pour proposer des réponses au conseiller
LE CONSEILLER AUGMENTÉ l’ère de l ‘efficience
L’intelligence artificielle dans Kiamo a pour vocation d’assister le conseiller dans la gestion opérationnelle des interactions clients
- Détection de l’intention client
- Analyse du langage naturel et IA générative basées sur des modèles de langage à grande échelle (LLM)
- Fonctions de ‘copilote’ : propositions de réponses écrites appropriées au conseiller
IA GÉNÉRATIVE des expériences clients personnalisées
Kiamo intègre l’IA générative pour transformer les interactions clients grâce au traitement du langage naturel
- Compréhension du langage naturel, selon le contexte de l’appel
- Reconnaissance/synthèse vocale
- Catalogue de voix et gestion multi-langues
- Gestion des silences et adaptabilité au débit de la parole client
- Qualification de l’intention client avec prise en compte du contexte
- Fonctions de reporting
- Déploiement de l’IA générative sur canaux voix, e-mail, chat, messaging…
