L’ENGAGEMENT COLLABORATEUR au cœur de la performance
L’engagement des collaborateurs est un facteur clé pour la performance des centres de contacts. Aidez vos collaborateurs à s’améliorer, partagez avec eux les indicateurs de performance, planifiez efficacement leurs journées de travail.
Kiwi, l’interface qui engage vos conseillers
Proposez à vos conseillers la meilleure application du marché pour booster leur efficacité et renforcer leur autonomie
- Intuitive et ergonomique : une prise en main rapide pour plus d’efficacité au quotidien.
- Personnalisable : un environnement adaptable aux préférences de chaque conseiller.
- Complète : un accès centralisé aux informations et outils essentiels.
- Détaillée : des indicateurs en temps réel pour suivre performances et objectifs.
UN PILOTAGE PRÉCIS de l’activité
UNE SUPERVISION détaillée et personnalisable
ENREGISTREMENT DES CONVERSATIONS la base du contrôle qualité
Un reporting avancé
Evaluez les performances globales de votre CRC
Plus de 50 rapports statistiques standards (par agent, équipes, groupes, services,…)
Des données disponibles au quart d’heure, au jour, au mois ou sur une période
Une base de données documentée pour une utilisation par votre logiciel de BI