Voix
Appels entrants & sortants, callback : la voix, un média pluriel
TOUTES VOS INTERACTIONS dans une même application
Centralisez tous vos canaux de contacts au sein d’une interface unique, offrant à vos équipes une vision 360° pour une gestion omnicanale et fluide des interactions. Garantissez une expérience utilisateur homogène tout en optimisant l’efficacité et la satisfaction du conseiller.
Vos clients sont exigeants retrouvez-les sur tous les canaux
Optimisez la cohérence et l’efficacité de vos interactions clients en offrant à vos conseillers, superviseurs et administrateurs :
- un moteur unique de distribution des interactions clients
- des règles de routage similaires quel que soit le média
- une vision omnicanale des interactions
- le media blending pour passer facilement d’un canal à l’autre
- la possibilité de lier les interactions d’un même dossier
- une reconnaissance client (via CRM) sur tous les canaux…
Emails entrants & spontanés : traçabilité et efficacité
SMS et Messaging
SMS & Messaging : convivialité et flexibilité
Bots
Les bots : automatisation & efficacité
Assistance Visuelle
Assistance visuelle : proximité et réactivité
Live Chat
Live Chat : instantanéité et assistance
Gestion de tâches
Gestion de tâches, GED ou courriers : centralisation et fluidité
