Live Chat, Web Chat : Assistez vos visiteurs en temps réel
Live Chat, Web Chat, Chat ou quelle que soit la façon dont vous l’appelez ;
engagez la conversation avec vos clients depuis votre site web
et échangez avec eux en temps réel, via une interface unifiée.
Réactivité
Contextualisation
Assistance
Personnalisation
Fonctionnalités clés du Live Chat dans Kiamo
Améliorez l’expérience de vos visiteurs
Améliorez l’expérience de vos clients sur votre site web :
- Invitation au chat au moment opportun
- Click-to-chat
- Position en file d’attente
- Annonce du délai d’attente
- Messages automatiques
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts
Gagnez en efficacité sur la gestion de vos conversations Chat :
- Priorisation des files d’attente
- Un chat peut interrompre un email
- Un appel peut interrompre le chat
- Historique des conversations
- Interactions liées
Gérez vos conversations chat dans une interface unifiée
Vos conseillers traitent les conversations chat dans la même console que les autres médias. Ils disposent ainsi des outils standards d’aide à la réponse :
- Remontée de fiche client
- Accès à la base de connaissance
- Phrases types
Et aussi de fonctionnalités dédiées :
- Distribution automatique de plusieurs conversations simultanées
- Prise en charge en autonomie de conversations supplémentaires
- Affichage des pages visitées
- Évolution du score de la visite
Mesurez et pilotez la performance des conseillers
Comme tous les autres médias gérés par Kiamo, le Chat bénéficie d’indicateurs dédiés et de rapports natifs pour la supervision et le reporting.
- 15 rapports statistiques et plus de 50 indicateurs
- Durée moyenne d’attente
- Trafic entrant et sortant
- Durée moyenne de traitement
- Historisation des conversations
La vision Kiamo : Live Chat et Messaging réunis
Nous pensons que live chat et messaging sont liés dans leurs usages et complémentaires pour le centre de contacts. Dans Kiamo, ils fonctionnent sur le même principe et se configurent de façon similaire. Ce choix structurel améliore la vision 360°, fluidifie les échanges et simplifie le parcours client.
- Un média unique, temps réel ou asynchrone selon les besoins,
- nativement évolutif vers d’autres canaux,
- adapté aux usages hybrides, live chat puis messaging dans la même conversation
Le Live Chat prêt pour l’intelligence artificielle
Le chat de Kiamo est nativement compatible avec l’IA. Activez facilement un chatbot pour vos visiteurs et bénéficiez d’assistants pour guider vos conseillers en temps réel.
- IA activable sans développement
- Traitez automatiquement les demandes de niveau 1
- Transfert sans couture vers un conseiller
- Agent augmenté
Configuration du Chat Kiamo sur votre site web
Avec Kiamo, vous avez le choix pour la mise en œuvre de vos outils de relation client.
Pour intégrer le Chat, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Clef en main avec notre partenaire DialOnce
- Via un autre partenaire applicatif
au choix (BYOT) - Par votre partenaire intégrateur
- Ou développez-le en interne (DIY)
