Co-navigation : accompagnement en ligne
Guidez vos clients directement sur votre site web ou votre application grâce à la co-navigation intégrée à Kiamo. Accompagnement en temps réel, annotations collaboratives et contrôle de navigation : facilitez les parcours digitaux de vos clients.
Multi-device
Plug and Play
Temps réel
Efficacité
Accompagnez vos clients dans leurs démarches en ligne
La co-navigation permet aux conseillers de guider vos clients sur votre site web ou application afin de lever rapidement les blocages rencontrés lors de leurs démarches.
- Partage de navigateur en temps réel
- Curseur répliqué entre le conseiller et le client
- Annotations collaboratives
- Contrôle du scroll
- Navigation assistée dans les différentes pages du parcours
Facilitez le parcours digital et réduisez les abandons
Aidez vos clients à finaliser leurs actions sans quitter leur parcours avec la co-navigation intégrée. Une assistance immédiate qui améliore la satisfaction client.
- Réduction des abandons de parcours digitaux
- Amélioration du taux de conversion
- Augmentation de la résolution au premier contact
- Accompagnement plus fluide des clients
Une expérience simple, sécurisée et maîtrisée
La co-navigation s’utilise sans téléchargement requis côté client. Toutes les actions sont réalisées avec son accord au préalable et les données sensibles restent protégées.
- Aucun logiciel à installer
- Compatible ordinateur, tablette et mobile
- Brouillage des données sensibles pour l’agent (CB, email,…)
- Contrôle des autorisations utilisateur
- Conformité RGPD
FAQ – La co-navigation au service de la Relation Client
Un partage d’écran classique donne accès à l’intégralité de l’affichage du client, y compris ce qui est hors du parcours concerné, et reste souvent à sens unique. La co-navigation, elle, se limite au site ou à l’application sur lequel porte l’échange, et fonctionne dans les deux sens : le conseiller peut annoter ou pointer un élément, le client garde la main sur sa propre navigation. C’est un niveau de contrôle et de confidentialité plus adapté à une relation client professionnelle qu’un partage d’écran généraliste.
La session ne démarre pas sans l’accord du client, et l’échange se poursuit simplement par le canal déjà utilisé (voix, chat…). Le refus n’interrompt donc pas la prise en charge : il ramène juste l’échange à un accompagnement classique, sans partage d’écran. Le client garde également la possibilité de mettre fin à la session à tout moment, y compris après l’avoir acceptée.
Oui, en supprimant les blocages rencontrés pendant un parcours digital, la co-navigation réduit les abandons et aide les clients à finaliser plus facilement une inscription, une commande ou une souscription. Les entreprises constatent généralement une amélioration des conversions et une baisse des demandes d’assistance répétitives.
Oui. Les solutions modernes de relation client peuvent connecter la co-navigation au CRM afin que le conseiller retrouve automatiquement les informations du client et conserve un historique complet des échanges.
Oui. Le client conserve le contrôle de sa session et doit donner son accord avant le démarrage de la co-navigation. Les données sensibles (mot de passe, coordonnées bancaires…) peuvent être masquées afin que le conseiller ne puisse pas les consulter.
