Appels entrants & sortants, callback : la voix, un média pluriel
La voix reste le canal privilégié des échanges et un levier de fidélisation.
Kiamo vous permet de gérer tous les types d’appels : entrants, sortants automatiques ou manuels, click-to-call… Optimisez les activités de vos conseillers voix grâce au call blending.
Flexibilité
Personnalisation
Fidélisation
Efficacité
SVI ET TRAITEMENT AUTOMATIQUE Optimisez vos interactions téléphoniques
Le SVI personnalisable Kiamo vous permet de construire tous vos scénarios de routage pour distribuer vos appels en fonction de vos règles métier.
- Studio graphique intuitif et ergonomique
- Nombreux blocs de fonctions de routage (DTMF, transfert, test planning, etc.)
- Test de votre parcours clients
Kiamo intègre des fonctionnalités avancées pour optimiser chaque interaction :
- Reconnaissance automatique du client
- Préqualification des appels et tests de critères métier
- Propositions de callback
- Gestion multilingue
- Accès à tous les indicateurs de supervision
Files d’attente personnalisables
La configuration de chaque file d’attente est à la main des utilisateurs métier.
- Gestion des messages sonores
- Annonce du temps d’attente
- Débordement et entraide
- Paramétrage simple, pris en compte en temps réel
CALLBACK & CLICK-TO-CALL Rappelez vos clients
Kiamo gère nativement les appels planifiés pour ne perdre aucune interaction.
- Proposition de callback en cas d’attente trop longue
- Prise de rendez-vous téléphonique
- Webcallback
- Annuaires
- Click-to-call depuis n’importe quelle application
CAMPAGNES D’APPELS SORTANTS Fidélisation et prospection
Kiamo propose une gamme complète d’outils dédiés aux appels sortants automatisés.
- Gestion multi-campagnes et multi-lots
- Mode progressif ou preview
- Détection de répondeur, rappels automatiques, multinumérotation
- Guides d’entretien personnalisables
- Indicateurs de performance dédiés (contacts argumentés / positifs)
Pilotage temps réel grâce à 240 indicateurs natifs
La gestion des appels doit être souple et réactive. Avec Kiamo, vous avez la visibilité et les moyens d’action.
- Indicateurs dédiés : qualité de service, durée moyenne de traitement, durée moyenne d’attente…
- Ecoute discrète, soufflage, mise en conférence
- Pilotage des campagnes
- Historisation de tous les appels
Softphone intégré Téléphonie et VoIP
Connectez tous vos équipements téléphoniques avec Kiamo (PBX, SBC, Téléphones SIP, Softphones…) ou faites le choix du webphone intégré à l’interface du conseiller :
- Plus de téléphone sur le bureau du conseiller et pas d’application supplémentaire
- Télétravail facilité
- Gestion automatique des extensions
Enregistrement des conversations
Kiamo propose nativement toutes les options indispensables à la gestion de vos enregistrements :
- déclenchement automatique ou manuel
- format mono ou stéréo
- conservation sur conditions
- chiffrement des conversations
Couplage avec Microsoft teams pour une collaboration renforcée
Vous gérez vos appels dans Teams ? Connectez Kiamo pour tous les traiter dans l’interface du conseiller et bénéficier de fonctionnalités intégrées
- Connecteur Microsoft Direct Routing
- SSO Azure AD
- Annuaire des contacts Exchange du conseiller
