SVI ET TRAITEMENT AUTOMATIQUE Optimisez vos interactions téléphoniques

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Le SVI personnalisable Kiamo vous permet de construire tous vos scénarios de routage pour distribuer vos appels en fonction de vos règles métier.

  • Studio graphique intuitif et ergonomique
  • Nombreux blocs de fonctions de routage (DTMF, transfert, test planning, etc.)
  • Test de votre parcours clients
  • Propositions de callback ou de messaging
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Kiamo intègre des fonctionnalités avancées pour optimiser chaque interaction :

  • Reconnaissance automatique du client
  • Préqualification des appels et tests de critères métier
  • Gestion multilingue
  • Accès à tous les indicateurs de supervision
  • Connexion à un callbot

Configurez des files d'attente personnalisables

La configuration de chaque file d’attente est à la main des utilisateurs métier.

  • Gestion des messages sonores
  • Annonce du temps d’attente
  • Débordement et entraide
  • Paramétrage simple, pris en compte en temps réel
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Facilitez les rappels clients grâce au callback et au click-to-call

Kiamo gère nativement les appels planifiés pour ne perdre aucune interaction.

  • Proposition de callback en cas d’attente trop longue
  • Prise de rendez-vous téléphonique
  • Webcallback
  • Annuaires
  • Click-to-call depuis n’importe quelle application
Rappelez vos clients simplement

Créez des campagnes d’appels sortants pour fidéliser et prospecter

Kiamo propose une gamme complète d’outils dédiés aux appels sortants automatisés.

  • Gestion multi-campagnes et multi-lots
  • Mode progressif ou preview
  • Détection de répondeur, rappels automatiques, multinumérotation
  • Guides d’entretien personnalisables
  • Indicateurs de performance dédiés (contacts argumentés / positifs)
les appels sortants outil de fidélisation

Pilotez votre activité voix en temps réel avec plus de 240 indicateurs

La gestion des appels doit être souple et réactive. Avec Kiamo, vous avez la visibilité et les moyens d’action.

  • Indicateurs dédiés : qualité de service, durée moyenne de traitement, durée moyenne d’attente…
  • Ecoute discrète, soufflage, mise en conférence
  • Pilotage des campagnes
  • Historisation de tous les appels
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Faites le choix d'un softphone intégré pour centraliser la téléphonie

Connectez tous vos équipements téléphoniques avec Kiamo (PBX, SBC, Téléphones SIP, Softphones…) ou faites le choix du webphone intégré à l’interface du conseiller :

  • Plus de téléphone sur le bureau du conseiller et pas d’application supplémentaire
  • Télétravail facilité
  • Gestion automatique des extensions
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Garantir la qualité de service avec l’enregistrement des appels

Kiamo propose nativement toutes les options indispensables à la gestion de vos enregistrements :

  • déclenchement automatique ou manuel
  • format mono ou stéréo
  • conservation sur conditions
  • chiffrement des conversations
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Renforcez la collaboration interne avec l’intégration Microsoft Teams

Vous gérez vos appels dans Teams ? Connectez Kiamo pour tous les traiter dans l’interface du conseiller et bénéficier de fonctionnalités intégrées

  • Connecteur Microsoft Direct Routing
  • SSO Azure AD
  • Annuaire des contacts Exchange du conseiller
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Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

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