Publié le 14/10/2026
Quand le digital atteint ses limites, l’humain reprend la main. Comment construire des parcours clients qui combinent autonomie, IA et accompagnement humain au bon moment ?
Selfcare, parcours digitaux, chatbots, IA… Les possibilités offertes aux clients pour réaliser leurs démarches en autonomie se multiplient. Mais tous les parcours ne peuvent pas être menés de bout en bout sans accompagnement.
À quel moment l’humain doit-il reprendre la main ? Et comment organiser ce passage sans créer de rupture dans le parcours client ?
À l’occasion de ce webinaire, Cécile Piolet, Customer Success Manager Kiamo et Elodie Robert, Product Marketing Manager Kiamo partageront leurs analyses sur la complémentarité entre autonomie digitale et accompagnement humain. La performance d’une stratégie de relation client ne repose plus sur le choix entre digital et humain, mais sur leur capacité à se compléter au bon moment. Au programme :
- identifier les situations dans lesquelles l’accompagnement humain apporte une réelle valeur ;
- définir les bons moments pour passer le relais à un conseiller ;
- créer des passerelles fluides entre autonomie, IA et accompagnement humain ;
- préserver la continuité du parcours lorsque le digital atteint ses limites.
L’enjeu : permettre au client d’avancer en autonomie lorsqu’il le peut, tout en lui donnant accès à un accompagnement humain lorsqu’il en a besoin.
