L'actualité Kiamo, News et points de vue

Kiamo était présent au CCW2020 à Berlin du 2 au 4 mars dernier. Quelle édition particulière! Le Coronavirus COVID-19 a rebattu les cartes et a demandé aux organisateurs et aux exposants de revoir leurs ... ( Lire la suite )

Kiamo sera une nouvelle fois présent sur le salon Stratégie Clients à Paris pour la 12ème année consécutive. Ce salon est toujours une belle opportunité pour nos équipes d’échanger avec nos partenaires et nos ... ( Lire la suite )

Le mois de Mars sera riche en échanges pour les équipes de Kiamo. Après notre participation à de nombreux événements de la Relation Client au dernier trimestre 2019 (Amsterdam, Vienne, Porto, Milan, Cannes…) nous ... ( Lire la suite )

Dans un cadre prestigieux à Montreux (Suisse), Kiamo s’est associé à l’AMARC (Association pour le Management de la Relation Client) et à Altamedia, cabinet de conseil en Relation Client et a sponsorisé une matinée riche ... ( Lire la suite )

KIAMO était Gold Sponsor de la 3ème édition du CX 2020 qui s’est tenu à Milan le 17 octobre 2019. Nous y avons animé un atelier de présentation de notre solution de gestion des interactions ... ( Lire la suite )

Dans notre quotidien de consommateur et client, les termes de parcours facilité, expérience réussie et autre satisfaction sont devenus courants, mais qu’en est-il dans notre posture de citoyen ? En effet, nous sommes tous ... ( Lire la suite )

Après Londres et Glasgow, le Customer Contact Week (CCW) a eu lieu du 5 au 8 octobre 2019 à Amsterdam (Pays-Bas). Kiamo est fier d'avoir été un sponsor de cet événement international. En plus ... ( Lire la suite )

Kiamo sera présent pour la 11ème année consécutive (et oui, déjà !) au salon Stratégie Clients les 9, 10 et 11 Avril à Paris, Porte de Versailles. Vous pourrez nous retrouver sur le stand ... ( Lire la suite )

Dans mon précédent article, je vous avais présenté les principaux indicateurs de qualité liés à la Relation Client : nous avons abordé la qualité produite et la qualité perçue. Je vous propose maintenant d’approfondir ... ( Lire la suite )

Pour renforcer la qualité de son expérience client dans ses centres de relation dédiés à ses activités gaz naturel et électricité, le fournisseur multi-énergies Butagaz a choisi la solution Kiamo, éditée par la société ... ( Lire la suite )

CommCher(e)s Directeurs(rices) de la Relation Client ou de l’Expérience Client, Responsables d’un Service Client, Nous avons le plaisir de vous convier au petit déjeuner organisé par Kiamo et l‘AFRC sur le thème suivant : “Les atouts d’une ... ( Lire la suite )

Dans quel contexte l’idée de passer la certification ITIL est-elle arrivée ? Au départ c’est une demande de la direction.  L’ensemble des équipes Kiamo étant inscrites dans une démarche « d’industrialisation des processus », il allait de ... ( Lire la suite )

L’humain peut-il résister au robot dans la Relation Client ? C’est le fil conducteur du Gala Expérience Client 2018, le rendez-vous annuel de la profession qui va rassembler cette année 160 directeurs de la relation et de ... ( Lire la suite )

Le salon Stratégie Clients qui se déroulera cette année les 10, 11 et  12 avril à Paris, Porte de Versailles, est devenu « le carrefour essentiel des technologies et des enjeux pour les femmes et les hommes ... ( Lire la suite )

Pour la 3ème année consécutive Kiamo a participé au salon Call Center World à Berlin, un événement européen incontournable en matière de service et de communication client. Un grand merci à notre équipe en Allemagne, Markus Deutgen ... ( Lire la suite )

Nous vous invitons à découvrir l’article publié via Les Echos en partenariat avec Bpifrance. Retrouvez en quelques lignes la belle histoire de Conecteo, notre vision de la Relation Client, ainsi que notre projet à l’international et de ... ( Lire la suite )

Découvrez l’article publié dans L’Usine Nouvelle ! Il résume parfaitement notre démarche vis à vis de nos clients, celle que l’on met en place en interne, notamment grâce à Bpifrance, qui nous accompagne par ailleurs ... ( Lire la suite )