News, events & articles

Kiamo est fier d'être partenaire du CX Paris 2022 et de compter Arnaud Cavé, directeur marketing Kiamo parmi les jurés d'exception des CX Awards 2022.  CX PARIS 2022 c'est : du 21 au 23 ... ( Lire la suite )

Rendez-vous le jeudi 02 juin 2022 à partir de 08h30 Organisée en partenariat avec Alcatel-Lucent et Kiamo, notre partenaire TL Systèmes vous propose une matinée en présentiel sur comment améliorer l'Expérience Collaborative. Une opportunité d'échanger entre pairs et ... ( Lire la suite )

KiamoLive,  le Rendez-Vous des acteurs de la Relation Client revient pour une troisième matinée Kiamo a le plaisir de vous convier à cette troisième matinée d'échanges KiamoLive le 10 mai prochain à partir de ... ( Lire la suite )

  Retour sur le salon parisien Stratégie Clients Vous souhaitiez vous rendre au salon Stratégie clients... Vous vouliez voir des démonstrations d'outils, vous tenir au courant des dernières tendances en matière de Relation Client, ... ( Lire la suite )

ET S’IL ÉTAIT TEMPS DE CHANGER… Les 15% de clients les plus fidèles contribuent à hauteur de 60% au chiffre d’affaire d’une entreprise (northwestern university). Au -delà d’une simple relation commerciale, l’engagement client est ... ( Lire la suite )

Kiamo sera présent au salon Stratégie Clients 2022, le salon français de la Relation Clients. La thématique de cette année ? Humain & digital : hybridez votre relation ! Les canaux de la relation ... ( Lire la suite )

ET S’IL ÉTAIT TEMPS DE CHANGER… 66% des consommateurs déplorent un délai de réponse trop long (BVA 2020) Comment réduire les temps d’attente sans en faire pâtir la qualité des interactions de votre centre ... ( Lire la suite )

ET S’IL ÉTAIT TEMPS DE CHANGER... Partout dans le monde, le turnover varie entre 18 et 25% dans les contact centers selon les secteurs (étude « Preparing for take-off » du cabinet Hay Group ... ( Lire la suite )

Et s’il était temps de changer.. + 47% : C’est la projection de croissance du cloud hybride entre 2020 et 2023 (IBM insight 2020) De l’intérêt de l’adoption du cloud Le cloud vous permet ... ( Lire la suite )

KiamoLive,  le Rendez-Vous des acteurs de la Relation Client !   Kiamo a le plaisir de vous convier à cette 2ème matinée d'échanges KiamoLive le 15 mars prochain. Une nouvelle matinée pour profiter du regard d'experts sur ... ( Lire la suite )

Interview avec Julien Dorémus, Head of professional services. Kiamo a reçu le 28/12/2021 la certification Qualiopi au titre des actions de formation.  Reconnaissance de la qualité des process de formation proposés par la KiamoSchool, le ... ( Lire la suite )

Et s'il était temps de changer... 61% des entreprises considèrent que migrer vers l’omnicanalité représente pour elles un défi (Sogec 2020) Ce que nous, Kiamo, proposons pour les accompagner Migrer vers l’omnicanalité ?  L’omnicanalité, ... ( Lire la suite )

Retrouvez-nous pour cette nouvelle édition de KiamoLive ! Rendez-vous le 1er février 2022 : une matinée pour échanger sur les tendances & innovation de demain, avec les acteurs qui font avancer les centres de ... ( Lire la suite )

Vitaminez votre Relation Client Soif de nouvelles tendances ?  Bienvenue dans ce nouveau format encore plus proche de vous. Chez Kiamo, notre ambition : faciliter une Relation Client d’excellence, durable et… authentique. Avec ce nouveau ... ( Lire la suite )

Vitaminez votre Relation Client Soif de nouvelles tendances ?  Bienvenue dans ce nouveau format encore plus proche de vous. Chez Kiamo, notre ambition : faciliter une Relation Client d’excellence, durable et... authentique. Avec ce ... ( Lire la suite )

Retour sur 2021 pour bien entamer 2022 La fin d'année est une période de réflexion, de vision et de partage. L'équipe Kiamo ne déroge pas à la règle et en profite pour faire le ... ( Lire la suite )

Le messaging, un media disruptif Depuis plusieurs années, le nombre de pages web consultées sur mobile dépasse le nombre de celles consultées sur un ordinateur. De fait, l'usage d'un téléphone mobile est également en pleine ... ( Lire la suite )

  Le centre de contacts vers la maturité L’excellence de la Relation Client est devenue un impératif pour les entreprises. Elles l’intègrent maintenant comme un élément central du parcours client, et de plus en ... ( Lire la suite )

Retrouvez Kiamo au SARCCA, le Salon Africain de la Relation Client et des Centres d’Appel qui est le premier événement en Afrique réunissant les meilleurs professionnels de la relation client, de la logistique et ... ( Lire la suite )

Acompáñanos  a la #ExpoRC2021 Madrid, los días 24 y 25 de noviembre, el mayor evento español para los centros de contacto y la relación con el cliente. Kiamo es un orgulloso patrocinador del evento. ... ( Lire la suite )

    Kiamo freut sich, Sie am 12. November 2021 zu einem Webinar in Zusammenarbeit mit dem CC-CLUB einzuladen. Contact Center in sensiblen Sektoren: Premiumisierung der Kundenbeziehung. Was haben die Kundenbeziehungen in Banken, Krankenkassen ... ( Lire la suite )

Cette année, Kiamo est heureux de participer, au Call & Contact Exposition ! Rendez-vous les 16 & 17 Novembre prochain au ExCel London à Londres ! Qu’est ce que le Call & Contact Center ... ( Lire la suite )

Kiamo est heureux de vous inviter aux Efficy CRM days, le 19 octobre 2021, de 10h00 à 14h00 ! Que sont les Efficy CRM day ? C'est l'événement virtuel qui aide les entreprises à ... ( Lire la suite )

Nous échangeons chaque jour 1,4 milliard d’emails en France et passons cinq heures à envoyer, lire et répondre à ceux-ci. Les Français sont 51%* à privilégier ce canal avec leur centres de contact mais ... ( Lire la suite )

    Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent. Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la gestion de votre relation ... ( Lire la suite )

Un nouveau format inédit :  le podcast Soif de nouvelles tendances?  Bienvenue dans ce nouveau format encore plus proche de vous. Chez Kiamo, notre ambition : faciliter une Relation Client d’excellence, durable et... authentique. ... ( Lire la suite )

Besuchen Sie unser Webinar in Zusammenarbeit mit Zaion und dem CC Club am 15/10/2021 um 10 Uhr. Die Referenten werden sein: Maria General - Business Developer (Kiamo) Manon Parent - Business Developer (Zaion) KI: ... ( Lire la suite )

    Treffen Sie uns auf dem Contact Center Summit das Virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche : 2 tage ++ 30 sessions ++ virtuelle thementische, Demo Forum ++ 1:1 Matchmaking  ... ( Lire la suite )

Nehmen Sie an einem Webinar von Kiamo am 08.09.2021 von 9:00 bis 9:30 Uhr anlässlich der 15. Customer Experience Week teil, die vom Institut für Customer Experience Management organisiert wird. Auf der Tagesordnung IRRITATIONSFAKTOREN ... ( Lire la suite )

Alors que nous pourrions penser la relation téléphonique démodée, d’un autre temps, dépassée par les canaux de communication émergents, la situation sanitaire et économique inédite que nous vivons nous prouve le contraire. Jamais nous ... ( Lire la suite )

Cette année, Kiamo est heureux de participer, en présentiel, aux CRM Meetings ! Rendez-vous les 14 et 15 septembre prochain dès 9h00 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes !  Qu’est ce ... ( Lire la suite )

Vous avez dit omnicanalité ? Le concept d’ «omnicanalité » est sur toutes les lèvres. Offrant la possibilité aux services clients de mobiliser l’ensemble des canaux de contact pour mieux répondre aux consommateurs, il englobe désormais ... ( Lire la suite )

100 Clients Kiamo installés par NXO : le résultat d’un partenariat durable. Les équipes Kiamo & NXO se félicitent de la signature du 100ème client Kiamo par NXO. Une belle réussite pour ce partenariat ... ( Lire la suite )

L’expérience Collaborateur. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment répondre à l’urgence du Sens en entreprise et créer l’adhésion, un alignement des collaborateurs avec ses valeurs ? Comment favoriser une expérience de travail ... ( Lire la suite )

L'expérience Collaborateur. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment répondre à l’urgence du Sens en entreprise et créer l’adhésion, un alignement des collaborateurs avec ses valeurs ? ... ( Lire la suite )

    Retrouvez Kiamo les 15, 16 & 17 Juin 2021 pour l'Evénement Connecté, le LEC Genève : le plus grand événement suisse dédié au digital, à la Relation Client et à l'IT ! ... ( Lire la suite )

Communiqué de Presse/Flash  COVID-19 : Kiamo & Komeo s'engagent auprès de l'AP-HP Face à un enjeu de santé publique majeur, l’éditeur de logiciel Kiamo et son partenaire intégrateur Komeo ont fait le choix d'accompagner ... ( Lire la suite )

El Martes, 8 de Junio desde las 10:00 Una oportunidad para compartir ideas y mejores prácticas con los expertos del mercado de la Relación con el Cliente en España : experiencia del empleado, omnicanalidad, ... ( Lire la suite )

Construire un service public de qualité, accessible à tous, « digitalisé », en conservant la proximité et en maîtrisant les coûts : voici un défi de taille à relever pour les Services Publics. Si la mutation des services ... ( Lire la suite )

Kiamo, le choix de l'accompagnement Vous recherchez plus qu'une solution, un véritable accompagnement tout au long de votre projet ?  Alors Kiamo est la solution ! En collaboration avec nos partenaires intégrateurs, Kiamo met ... ( Lire la suite )

L’année 2020 aura eu au moins le mérite de faire acheter, à presque tous ceux qui n’en étaient pas encore pourvus, une webcam... le télétravail comme nouvelle norme et l’éloignement physique entre proches ont ... ( Lire la suite )

Envisagé comme un moyen de séduire les profils clients en demande d’autonomie et comme un levier pour diminuer la charge qui pèse sur certains Centres de Contact, le Selfcare est à la mode. Le ... ( Lire la suite )

Entre facilitation du travail des agents et renforcement de l'engagement Client, intégrer la smart data dans son process permet de personnaliser et d'humaniser chaque échange entre le téléconseiller et le Client. L'enjeu est de ... ( Lire la suite )

Aussi provocante soit-elle, la question mérite d’être posée si l'on cherche à améliorer la performance d'un Service Client.  Les deux orientations sont loin d’être antagonistes - elles visent toutes les deux à augmenter la satisfaction client - mais elles dirigent l’organisation ... ( Lire la suite )

KiamoLive, un événement International pour permettre aux Décideurs de la Relation Client d'échanger sur les challenges de demain. Profitez de la présence de nombreux experts locaux pour affiner votre connaissance marché et venez partager ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Jean-Sébastien Beslay, associé-gérant ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Daniel Ray, professeur de ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview d'Emmanuel Richard, directeur général ... ( Lire la suite )

L’orientation Client. Un enjeu d’actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts : comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ? Retrouvez l’interview de Laurence Body, fondatrice du ... ( Lire la suite )

L'Orientation Client.  Un sujet d'actualité sur lequel nous avons pu échanger avec plusieurs experts. Retrouvez l'interview de Nam Tran, Global Head of Client Experience de The Kooples qui partage avec nous son retour d'expérience ... ( Lire la suite )