Publié le 26/04/2023
Kiamo et Telsi ont le plaisir de vous convier à leur prochain évènement du 20 juin prochain à Lyon pour échanger sur les nouveaux enjeux de la Relation Client : expériences collaborateurs et clients, parcours personnalisés… Nous vous proposerons des cas d’usages concrets pour booster encore votre performance !
Participez à cette journée conviviale riche en échanges et en enseignements dans un lieu chargé d’histoire, au programme :
Table ronde
Nouveaux enjeux de la relation clients Comment concilier expérience collaborateur et automatisation ‘intelligente’ des parcours clients
76% des collaborateurs des services clients constatent une transformation profonde de leurs missions, notamment liée à la digitalisation de leur activité (Etude AFRC 2022: le futur des métiers de la RC).
Quelles implications pour les conseillers et comment designer une expérience collaborateur personnalisée facilitant l’engagement et l’efficience ?
Quelles opportunités pour les centres de contacts afin de créer les conditions d’un parcours client augmenté, fluide et tirant partie du meilleur de l’intelligence artificielle tout en valorisant l’expertise du conseiller ?
Décryptage marché, immersion dans la solution : nous aurons le plaisir d’échanger sur ces sujets brûlants au cours d’une table ronde exceptionnelle autour du témoignage de VVF et des insights des équipes Telsi, Kiamo et Zaion.
A la fin de la table ronde, une visite exclusive du stade vous sera proposée et un cocktail clôturera la journée.
