Publié le 03/06/2025
KiamoDay 2025 : une immersion concrète dans la Relation Client de demain
Le 19 juin 2025, Kiamo organise un événement unique dédié aux acteurs de la Relation Client. L’objectif : offrir un temps d’inspiration, de partage et de réflexion autour des pratiques les plus innovantes du secteur.
Au programme de cette après-midi :
- Des ateliers pratiques et des retours d’expérience pour mieux comprendre les enjeux opérationnels des centres de contacts (détails ci-dessous)
- La restitution exclusive d’une étude Odoxa réalisée pour Kiamo et Dialonce sur la perception de l’intelligence artificielle dans la Relation Client.
- intervention de l’AMARC
- Des échanges entre décideurs, experts et professionnels engagés dans la transformation des parcours clients.
- Une soirée conviviale pour célébrer les 20 ans de Kiamo.
L’événement se tiendra à Paris Porte de Clichy, à partir de 14h. La participation est gratuite mais soumise à validation, et les places sont limitées.
Rejoignez-nous pour cette demi-journée de contenus exclusifs et de rencontres inspirantes. Faites votre demande d’inscription dès maintenant.
Ils soutiennent le Kiamo Day 2025 :
Cet événement est rendu possible grâce au soutien de nos partenaires Hubicus, Speakylink et Dialonce, que nous remercions chaleureusement pour leur engagement aux côtés de Kiamo.
- Hubicus – Solution de Quality Monitoring pour mesurer, analyser et améliorer la qualité des interactions clients. Découvrir Hubicus
- Speakylink – Technologie d’assistance visuelle (co-browsing, vidéo) pour fluidifier l’expérience client en temps réel. Découvrir Speakylink
- Dialonce – Spécialiste de l’IA conversationnelle, Dialonce optimise l’accueil et l’orientation des contacts via des interfaces intelligentes. Découvrir Dialonce
Programme
Programme des ateliers
🔹 Roadmap Kiamo
Découvrez la roadmap produit de Kiamo : innovations, évolutions clés et orientations stratégiques pour anticiper les besoins de vos centres de contacts. Un atelier exclusif pour échanger directement avec notre équipe produit.
🔹Intégration Kiamo x Salesforce
Plongez au cœur de l’intégration Kiamo x Salesforce : un focus concret sur les fonctionnalités qui optimisent la productivité de vos équipes et la qualité de la relation client. Un atelier 100% opérationnel pour découvrir comment tirer le meilleur de vos deux solutions.
🔹Le messaging : captez vos clients là où ils sont
Explorez tout le potentiel du messaging dans Kiamo : messageries sociales, SMS conversationnel, … un canal puissant au service de l’engagement client. Un atelier pour découvrir concrètement les usages qui transforment la relation client au quotidien.
🔹Fluidifier le parcours client avec l’agent IA – DialOnce #1
L’agent IA intégré à Kiamo redéfinit l’expérience client : détection des intentions, orientation vers le bon canal, partage de contexte entre bots et conseillers … pour une prise en charge toujours plus rapide et cohérente.
🔹Optimiser les usages conseiller grâce à l’IA – DialOnce #2
Découvrez comment automatiser le traitement des flux froids (emails), créer des CR post-interactions ou encore bénéficier du conseiller augmenté avec Kiamo et DialOnce. L’IA est activée à la demande, selon des règles métier définies, afin de structurer les échanges et gagner en efficacité sans perdre la maîtrise de la relation
🔹Du contrôle qualité à l’intelligence conversationnelle – Hubicus #1
Dans cet atelier, découvrez comment transformer chaque interaction client en levier d’amélioration continue, détecter les signaux faibles d’insatisfaction, et piloter vos équipes avec des insights concrets, en temps réel.
🔹Réinventer le Quality Monitoring avec l’IA : plus rapide, plus juste, plus humain – Hubicus #2
Le Quality Monitoring ne doit plus être une contrainte, ni un simple contrôle a posteriori
Grâce à l’IA, il devient un outil agile, équitable et centré sur l’humain.
Dans cet atelier, découvrez comment l’analyse automatisée des interactions transforme vos pratiques : plus de réactivité, plus de justesse dans l’évaluation, et plus de temps pour accompagner vos équipes.
🔹Boostez l’efficacité de votre relation client grâce à l’assistance visuelle – Speakylink
Cet atelier a pour objectif de vous faire découvrir comment l’assistance visuelle permet de diagnostiquer à distance, réduire les déplacements, et améliorer la satisfaction client. À travers des cas concrets et une démonstration en direct, vous verrez comment intégrer facilement cette technologie dans votre parcours client.
🔹Etude exclusive Odoxa pour Kiamo et Dialonce : « les Français et la Relation Client face à l’intelligence artificielle »
Découvrez en avant-première les résultats de l’étude 2025 réalisée par l’institut Odoxa sur la perception par les Français de l’IA au sein des centres de contacts. Satisfaction, confiance, freins, perception des bénéfices apportés par l’IA, perspectives, …
🔹Comment faire de la réclamation client un levier d’opportunités ? – AMARC
Échanges avec l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client (AMARC) sur les bonnes pratiques liées à la gestion des réclamations clients. Celles qui permettent de transformer le pépin … en pépite.
🔹Comment Gaz de Bordeaux orchestre sa Relation Client autour de Kiamo.
Sébastien Parent, Directeur Relation & Expérience Client, partagera avec vous la vision Relation Client de Gaz de Bordeaux et comment elle se décline de manière opérationnelle en plaçant Kiamo au centre du dispositif. On parlera callbots, base de connaissances, assistance visuelle et projets d’IA (entre autres) !
Voir le programme complet.
