Publié le 05/05/2026
Kiamo est partenaire de l’édition 2026 du Meet-Up de l’AFRC, un rendez-vous qui réunit décideurs, experts et acteurs de la Relation Client autour de retours d’expérience concrets et d’échanges entre pairs.
Cette année, le format évolue : une matinée dédiée pour prendre du recul sur les transformations en cours, partager les meilleures pratiques et nourrir ses réflexions entre professionnels du secteur.
Le programme de la matinée
- 9h00 – Accueil des participants dans un lieu de prestige
- 9h30 – Restitution d’une étude sur l’IA agentique appliquée à la Relation Client
- 10h00 – Sessions de retours d’expérience avec des Directeurs et Directrices de la Relation Client
- 12h00 – Déjeuner et échanges informels
Parmi les temps forts, Kiamo interviendra aux côtés de Gaz de Bordeaux pour partager un retour d’expérience concret autour de leurs enjeux et transformations.
Pourquoi participer ?
Ce rendez-vous est l’occasion de confronter ses enjeux à ceux de ses pairs, d’identifier des leviers activables rapidement et de mieux comprendre les évolutions qui redessinent la Relation Client aujourd’hui, notamment autour de l’IA.
Envie d’échanger avec nos équipes sur place ?
Retrouvons-nous le 2 juillet pour parler performance, expérience client et innovation.
Session Kiamo
Le bonjour comme moment de vérité et comment l'IA peut le rendre plus humain
Gaz de Bordeaux, fournisseur d’électricité et de gaz présent partout en France, a toujours placé la proximité et la satisfaction au cœur de sa Relation Client. Mais dans un centre de contacts qui traite près de 300 000 appels par an, une question s’est imposée : comment garantir que chaque bonjour soit à la hauteur de cette promesse ?
Parce que tout se joue dans les premières secondes. C’est le moment où le client décide s’il se sent attendu, reconnu, en confiance.
Gaz de Bordeaux a fait le choix d’un programme ambitieux : repenser de bout en bout la façon dont ses conseillers accueillent leurs clients, en s’appuyant sur l’IA non pas pour remplacer la relation, mais pour la libérer. L’automatisation prend en charge ce qui peut l’être pour que l’humain se concentre sur ce qui ne le sera jamais.
Un retour d’expérience concret, ancré dans le quotidien des équipes, et orchestré au cœur de Kiamo.
