Publié le 19/11/2025
CRM et Gestion des interactions clients : une alliance stratégique pour des expériences clients et utilisateurs plus performantes. Les CRM et les plateformes de gestion des interactions clients répondent à des besoins différents, mais complémentaires.
Ce webinaire détaillera comment les faire dialoguer efficacement pour fluidifier vos parcours clients, améliorer la satisfaction client et faciliter le travail de vos équipes.
A travers l’exemple concret de l’intégration entre Kiamo et Salesforce, découvrez comment tirer le meilleur de ces deux univers grâce à une approche ouverte et interopérable.
Au programme :
– Définition de ce que sont une solution de gestion des interactions clients et un CRM : clarification des rôles et des périmètres.
– Explication de la complémentarité entre les 2 solutions.
– Intérêt pour un Centre de Contacts à les faire dialoguer et présentation des bénéfices attendus
– Illustration d’un couplage puissant : Kiamo x Salesforce
Ce webinaire s’adresse à toutes les personnes travaillant sur les sujets de centre de contacts, de parcours client, d’efficacité opérationnelle des équipes. Tant aux Responsables ou Directeur de la Relation Client qu’aux RSI ou DSI, qu’aux Responsables de la transformation digitale.
