Publié le 18/05/2021
Retrouvez Kiamo les 15, 16 & 17 Juin 2021 pour l’Evénement Connecté, le LEC Genève : le plus grand événement suisse dédié au digital, à la Relation Client et à l’IT !
Des journées pragmatiques pour répondre aux nouveaux défis technologiques et organisationnels auxquels sont confrontées toutes les entreprises suisses industrielles et de services.
Au programme
Conférence
L'expérience collaborateur, nouvel eldorado des centres de contacts Jeudi 17 Juin 2021 à 9h
Accompagnement, reconnaissance, confort : et si les premiers clients du centre de contacts étaient les agents ?
Les centres de contacts redoublent d’égards pour attirer, chouchouter et fidéliser… leurs téléconseillers ! Les agents, experts d’une Relation Client d’excellence, empathique et durable, sont plus que jamais considérés au cœur de leur stratégie par les Centres de Contacts qui les emploient.
Comment créer les conditions d’une Expérience Collaborateur unique où les missions des conseillers ont du sens et leur environnement de travail est optimisé ? Quels outils pour permettre une parfaite symétrie des attentions, permettant à des agents engagés d’offrir aux clients une expérience à la hauteur de celle qu’ils vivent au quotidien ?
Regards croisés et pistes de réflexion avec Fabien Arévalo, Altamedia et Cédric Engler, Kiamo.
Vos intervenants :
