Et s’il était temps de changer…
Qu’est-ce que la fidélisation client ? Pourquoi est-il important de fidéliser vos clients ? Les 15% de clients les plus fidèles contribuent à hauteur de 60% au chiffre d’affaire d’une entreprise (northwestern university).
Au -delà d’une simple relation commerciale, l’engagement client est un lien réel qui lie le client à une marque. Celui-ci est fait tour à tour d’échanges, de commentaires sur les réseaux sociaux, d’invitation à des présentations, de réponses à des enquêtes de satisfaction… La marque fait partie de la vie du client qui pense à elle comme le ferait un fan de football pour son équipe favorite : il la suit, l’encourage, la “challenge” quand quelque chose ne lui convient pas…
La création de la relation client «ultime» n’est possible que grâce à une connaissance approfondie et instantanée de l’historique client et ses interactions avec l’entreprise. L’objectif: comprendre ses enjeux, répondre à ses besoins, anticiper ses demandes et d’éventuelles problématiques, apporter une dimension conseil qui fait la différence.
Instaurer une relation authentique et sur le long terme avec ses clients permet :
- la hausse des ventes croisées de 22%
- une hausse de 13 à 51% du revenu des ventes incitatives
- une hausse de 5 à 85% du volume des commandes
Ce que nous, Kiamo, proposons pour vous accompagner
Kiamo est une solution omnicanale robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent améliorer l’efficacité de leur relation client. Nous pensons que chaque interaction du centre de contacts est un pénalty : il est important de répondre par l’excellence à toutes les sollicitations.
Avec Kiamo, la fidélisation client se fait via une relation unique
Démarquez vous de votre concurrence en créant un moment d’échange unique avec vos clients, vous construirez une relation durable et créerez de l’attachement à votre marque. Fidélisez vos clients :
- Optimisez chaque interaction : Kiamo vous offre la possibilité d’optimiser chaque interaction, grâce à son moteur intelligent de distribution des flux. Nous avons développé une solution personnalisable en temps réel, sans compétence technique nécessaire
- Instaurez un parcours fluide sur tous les canaux : de la commande à l’assistance, nous vous aidons à répondre présent à tous les moments de la vie du client. Notre solution permet d’accompagner le client lors de son parcours sur votre site web. Grâce à différentes fonctions comme le web ciblage, le conseiller vient rapidement en aide au client via les outils de chat instantané, sur simple appel suite à l’identification silencieuse, ou bien par le biais des réseaux sociaux quelle que soit sa demande.
- Créez de l’attachement : 88% des clients considèrent que répondre à leur demande d’aide immédiatement augmente leur fidélité. Pour une expérience client exceptionnelle, offrez une expérience similaire à vos conseillers. Une symétrie des attentions tangible qui, grâce à Kiamo, vous permettra de récolter les bénéfices de ce cercle vertueux : la qualité de travail de vos agents s’améliore, la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque augmente. Vous créez de véritables ambassadeurs.
Faciliter une Relation Client durable, telle est notre ambition. Votez Kiamo !
Fidéliser ses clients, un impératif pour les entreprises et les centres de contact, mais est-il possible d’aller au-delà ? Pour en savoir plus, découvrez ce livre blanc édité par Kiamo.
AU SOMMAIRE
QU’APPELLE T-ON ENGAGEMENT CLIENT ?
- Définition de l’engagement client
- Les bénéfices de l’engagement
CONSTRUIRE L’ENGAGEMENT
- Le modèle digital natif
- La communauté
- Les bonnes pratiques
