Fidéliser ses clients, un impératif pour les entreprises et les centres de contact, mais est-il possible d’aller au-delà?
Les consommateurs sont désormais à la recherche d’une véritable connivence avec les marques et vont jusqu’à
co-construire avec les plus dynamiques d’entre elles.
L’ère de l’engagement a bel et bien commencé…
A vos bonnes pratiques !
Sous ses airs de concept marketing tendance et éphémère, l’engagement client est devenu une voie indispensable dans la stratégie des entreprises. Certaines l’ont déjà bien compris, mais d’autres n’ont pas encore mesuré toute son importance.
Vous le constaterez dans ce livre blanc, l’engagement client s’inscrit ainsi dans une relation de long terme et authentique…
Alors, comment déterminer et mettre en place les bonnes actions ? Sur quelles bases se crée t-il ? Comment le faire durer ?
Des spécialistes répondent ici à ces questions dans l’espoir de faire de l’engagement client un levier de croissance basé sur l’authenticité d’une relation client épanouie.
Bonne lecture !
