Le conseiller client au cœur de la Relation Client

Publié le 8/09/20

Qui n’a pas entendu parler de la Symétrie des Attentions© ?

L’équation est assez simple : un conseiller heureux = un client satisfait (et le cercle est vertueux…)

Autrement dit, au sein d’un centre de contacts, un agent formé, doté des bons outils, considéré, impactant, saura faire bénéficier son interlocuteur de toute son expertise, à l’aide d’une attention authentique. Il deviendra une pièce maîtresse pour optimiser les KPIs structurants de son centre de contact (productivité,  faible CES*, NPS* maximisé…)

S’il œuvre en outre au sein d’une entreprise pratiquant le Customer Feedback Management (prenant en compte les retours conseillers dans l’amélioration continue de la qualité), il y a fort à parier que son entreprise mise sur l’« adviser care** »  comme levier de croissance.

Choyer les conseillers clients, c’est le choix qu’a fait Kiamo depuis plus de quinze ans. Notre slogan « Build Human Interactions » est très tôt devenu une feuille de route pour l’ensemble des collaborateurs.

Ergonomie de l’interface, intuitivité, suivi de l’ensemble des interactions client dans une vue unifiée, aide à la réponse, haute-paramétrabilité… ont été pensés pour les agents. La formation à notre Solution est en outre particulièrement aisée, et l’adoption par les nouveaux conseillers, très rapide.

En effet, nos utilisateurs veillent au grain et leurs retours nous obligent. Appartenant à la Communauté MyKiamo, ils échangent sur les bonnes pratiques, donnent des idées d’optimisation…Leurs inputs sont fondamentaux pour Kiamo.

Au sein de la nouvelle version Kiamo 7.5, nous avons ainsi notamment traduit leurs exigences avec les nouveautés suivantes :

  • La Gestion du nom présenté sur les appels, idéale pour gagner du temps
  • La Saisie DTMF depuis l’interface Kiwi pour un confort maximal
  • L’Enrichissement du chat et du messaging pour gagner en qualité d’échange
  • La Refonte des listes et tableaux pour une parfaite ergonomie

A l’heure où des solutions toujours plus nombreuses réfléchissent exclusivement en termes de ROI, à forte dose d’intelligence artificielle… Kiamo fait le choix de la nuance et propose une relation humaine de qualité, la seule selon nous pouvant permettre d’atteindre l’Excellence Client.

Notre objectif : vous faire gagner en confort et en réactivité sur l’ensemble des canaux de contact, avec une nouvelle version qui place plus que jamais le conseiller au cœur de la Solution. 

Car comme pour vous, un client satisfait fait, chez nous, un collaborateur Kiamo heureux.

* CES : Customer Effort Score/ NPS : Net Promoter Score 

** Confort conseiller

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