Publié le 02/03/2021
Entre facilitation du travail des agents et renforcement de l’engagement Client, intégrer la smart data dans son process permet de personnaliser et d’humaniser chaque échange entre le téléconseiller et le Client. L’enjeu est de la collecter, de la structurer et de la restituer au bon moment.
Retrouvez les bonnes pratiques et le regard croisé des experts Kiamo, Foliateam et SOeMan le vendredi 12 mars à 11h au cours d’un webinaire dédié à la smart data au service du téléconseiller.
AU PROGRAMME
Les nouveaux défis des centres de contact
- Les métiers autour de la GRC : : enjeu stratégique majeur pour l’ensemble de l’entreprise
- La relation client, une alchimie particulière : Comment atteindre l’Excellence en termes d’Expérience Client ?
- Un palette d’outils existe, du mainstream au plus innovant : Découvrez nos avis d’experts et exemples gagnants
L’enjeu de la Data dans la relation client
- Tendances smart data : des données de qualité, centralisées et sécurisées
- L’importance du CRM dans la relation client : Comment mieux gérer ses données, segmenter ses profils et répondre au plus juste aux attentes de vos clients ?
Couplage des outils CRM : un duo gagnant
- L’importance du rôle d’un intégrateur de solutions UCaaS dans les stratégies de relation client
- A la découverte du CRM intégré dans le centre de contact Kiamo
- Jeu de rôle
Initiation sophrologie (30′)
- Parce que la Relation Client est humaine, prenez soin de vous et profitez d’une séance découverte proposée par notre sophrologue
