Publié le 30/04/2026
Réduire la DMT (Durée Moyenne de Traitement) est un objectif partagé par tous les centres de contacts.
Mais dans la pratique, cela peut se traduire par un effet inverse : expérience client dégradée, équipes sous pression, réitérations en hausse..
La bonne nouvelle ? C’est souvent une question de méthode !
Le 22 mai, Kiamo vous propose un webinaire dédié aux professionnels de la relation client : Réduire la DMT sans sacrifier l’expérience client : méthodes concrètes
Au programme :
- Les 3 composantes de la DMT que la plupart des équipes ne mesurent pas séparément (et pourquoi c’est une erreur)
- 5 leviers immédiatement activables, avec des benchmarks concrets
- Les pièges qui transforment une bonne intention en effet rebond
- Un plan d’action clair pour les 30 premiers jours
Objectif : vous aider à réduire durablement votre DMT, sans impacter la satisfaction client
Date : Vendredi 22 mai 2026 à 11h00
