Publié le 19/11/2021
Acompáñanos a la #ExpoRC2021 Madrid, los días 24 y 25 de noviembre, el mayor evento español para los centros de contacto y la relación con el cliente.
Kiamo es un orgulloso patrocinador del evento.
¡No te pierdas la cita! Kiamo dirigirá una mesa redonda sobre la experiencia del empleado, factor clave y reto de transformación de la relación con el cliente.
Mesa redonda
???????????????????????????????????????? ???????? ???????????????????????????????????????????? ???????? ????????????????????????????: ¿???? ???????? ???????????????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????????? ???????????????????? ???????????????????????????? ???????????????????????????????? Martes 24 de noviembre a las 13h45 - Sala POLY
???? Los contact center consideran cada vez más a sus empleados como sus primeros clientes. ¿Cómo crear sentido y adhesión a los valores de la empresa? ¿Qué herramientas deben elegirse y cómo deben aplicarse? ¿Cuáles son las ventajas para los centros de relación al cliente?
???? ¿Es necesario que exista un responsable o equipo de CX que reporte al CEO y unos presupuestos específicos para que la compañía tenga una orientación clara a la CX?
???? La experiencia de cliente tiene más peso que el propio producto o servicio ¿Qué papel juega el empleado en esa ecuación?
Contaremos con profesionales del sector, que darán respuesta a todas nuestras dudas:
Kiamo, Orange España, Civitatis.com, Vithas, Hotelbeds
Laurent Chenoun – Southern Europe Executive Manager Kiamo
Miguel Ángel Carrasco – Director Servicio al Cliente Empresa, Orange España
Domingo Martín – Head of Customer Care, Civitatis.com
María José Basanta Felpeto – Directora Corporativa de Experiencia Paciente, Vithas
Fermín Iribertegui Urroz – Director Global Clients Operations, Hotelbeds
