Publié le 19/11/2021
Acompáñanos a la #ExpoRC2021 Madrid, los días 24 y 25 de noviembre, el mayor evento español para los centros de contacto y la relación con el cliente.
Kiamo es un orgulloso patrocinador del evento.
¡No te pierdas la cita! Kiamo dirigirá una mesa redonda sobre la experiencia del empleado, factor clave y reto de transformación de la relación con el cliente.
Mesa redonda
𝗥𝗘𝗜𝗡𝗩𝗘𝗡𝗧𝗔𝗥 𝗟𝗔 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗜𝗔 𝗗𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘: ¿𝗬 𝗦𝗜 𝗡𝗨𝗘𝗦𝗧𝗥𝗢 𝗣𝗥𝗜𝗠𝗘𝗥 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘 𝗙𝗨𝗘𝗥𝗔 𝗡𝗨𝗘𝗦𝗧𝗥𝗢 𝗘𝗠𝗣𝗟𝗘𝗔𝗗𝗢 Martes 24 de noviembre a las 13h45 - Sala POLY
👉 Los contact center consideran cada vez más a sus empleados como sus primeros clientes. ¿Cómo crear sentido y adhesión a los valores de la empresa? ¿Qué herramientas deben elegirse y cómo deben aplicarse? ¿Cuáles son las ventajas para los centros de relación al cliente?
👉 ¿Es necesario que exista un responsable o equipo de CX que reporte al CEO y unos presupuestos específicos para que la compañía tenga una orientación clara a la CX?
👉 La experiencia de cliente tiene más peso que el propio producto o servicio ¿Qué papel juega el empleado en esa ecuación?
Contaremos con profesionales del sector, que darán respuesta a todas nuestras dudas:
Kiamo, Orange España, Civitatis.com, Vithas, Hotelbeds
Laurent Chenoun – Southern Europe Executive Manager Kiamo
Miguel Ángel Carrasco – Director Servicio al Cliente Empresa, Orange España
Domingo Martín – Head of Customer Care, Civitatis.com
María José Basanta Felpeto – Directora Corporativa de Experiencia Paciente, Vithas
Fermín Iribertegui Urroz – Director Global Clients Operations, Hotelbeds
