Publié le 16/09/2021
Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent.
Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la gestion de votre relation citoyen.
Avec la mise en place d’une telle solution, l’orientation et le suivi des demandes des usagers vers le bon interlocuteur seront plus précis et plus pertinents, au travers d’une plateforme unique.
La Relation Usager est plus que jamais un sujet central pour le Service Public. Digitalisation et omnicanalité,
