- Kiamo et Apizee annoncent l’intégration de leurs solutions
- Ce nouveau partenariat vient renforcer le panel de fonctionnalités au service du conseiller en proposant l’assistance visuelle Apizee directement dans l’interface conseiller.
- Cette annonce survient dans une période où les questions de souveraineté et de confiance numériques sont très présentes dans toutes les DSI.
Kiamo et Apizee s’associent pour améliorer le parcours client et l’expérience conseiller.
Une Relation Client visuelle, humaine et sécurisée
Les deux acteurs français du secteur de la relation client, Kiamo, leader du Contact Center as a Service (CCaaS), et Apizee, expert de la visio-assistance, annoncent aujourd’hui un partenariat stratégique qui va révolutionner l’expérience client. Ce partenariat consiste à intégrer de façon transparente leurs plateformes respectives, créant ainsi des synergies en termes de développement.
Ce projet s’inscrit dans la vision de Kiamo de proposer à ses clients différentes fonctionnalités pour faciliter les échanges et augmenter la satisfaction client.
Il répond également aux enjeux de souveraineté et de confiance numériques, qui sont au cœur des préoccupations des Directions des Systèmes d’Information (DSI) dans le monde entier.
Une Relation Client plus humaine et empathique
En combinant la visio et la voix, ce partenariat vise à renforcer une approche plus humaine et plus personnalisée du service client, permettant d’accueillir et de comprendre les émotions des clients, mais également d’avoir une meilleure compréhension de la situation décrite par le client (“See what I see”)
Il est essentiel de conserver l’humain au cœur de la relation client. Notre partenariat avec Kiamo permet d’ajouter l’image (la visio-assistance) à la parole (téléphone), pour démultiplier la capacité d’empathie et d’écoute du service client.
Michel L’Hostis, CEO Apizee
Cette démarche permet non seulement d’augmenter la satisfaction client, mais aussi de diminuer les tensions souvent présentes dans les services clients.
Une expérience collaborateur améliorée pour une efficacité opérationnelle accrue
L’un des principaux bénéfices de ce partenariat est de fournir aux conseillers de service client une expérience utilisateur sans couture et intégrée. Grâce à cette collaboration, les agents pourront désormais lancer une session de visio-assistance en un seul clic, sans avoir besoin de changer d’application, ni de s’identifier de nouveau. Cette facilité d’utilisation représente un gain de temps important, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle des centres de contacts.
Apizee vient étoffer notre panel de fonctionnalités au service du conseiller et nous nous réjouissons de ce nouveau partenariat technologique. Kiamo a pour vocation de placer le conseiller au centre de la Relation Client de ses clients. Avec l’assistance visuelle d’Apizee, le conseiller peut être encore plus efficace dans l’aide au client en analysant son problème à l’écran. La satisfaction client est au rendez-vous.
Jean-Luc Neveu, CEO Kiamo
Par ailleurs, un système de pré-remplissage des formulaires assure une collecte de données plus fiable et plus rapide.
Une relation client de confiance
Le partenariat entre Apizee et Kiamo met aussi un accent fort sur la souveraineté des données et la confiance numérique. En accord avec les valeurs du « Made in France », les deux entreprises s’engagent à fournir des solutions hébergées en France. Cette initiative s’inscrit dans un engagement global envers la protection et la sécurisation des données clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Une attention particulière est accordée à la gestion des données de santé, réputées sensibles.
Les plateformes d’Apizee et Kiamo assurent une conformité avec les réglementations en vigueur, garantissant ainsi une protection optimale des informations de santé. En outre, les deux solutions proposent des options « on-premises » pour les entreprises désireuses de maintenir un contrôle total sur leurs données.
En résumé, un nouveau partenariat qui propose :
- une fluidité du parcours et une augmentation de la satisfaction client
- une expérience conseiller enrichie
- un gain de productivité du centre de contacts, tout en répondant aux enjeux RSE (allègement de l’empreinte carbone)
