Du patrimoine immobilier à l’expérience locataire : la nouvelle mission des bailleurs sociaux

Le logement social en France fait face à une forte pression, avec une demande de logements quatre fois supérieure à l’offre disponible. Dans ce contexte, les attentes des locataires évoluent : 82% attendent davantage de réactivité, de suivi et de choix dans les canaux de contact, tandis que la moitié se déclarent insatisfaits de la réactivité de leur bailleur.

Pour les bailleurs sociaux, l’enjeu est donc de faire évoluer la relation avec les locataires tout en maîtrisant les volumes de sollicitations. Centralisation des canaux, intelligence artificielle et nouveaux outils d’assistance peuvent contribuer à fluidifier les échanges, à désengorger les centres de contacts et à redonner du temps aux équipes pour l’accompagnement humain. Bonne lecture !

Infographie relation locataire dans l'habitat social, moitié haute, KiamoInfographie relation locataire dans l'habitat social, moitié basse, Kiamo

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