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Retail & Relation Client : un équilibre entre technologie et proximité
Le secteur du Retail est à un tournant. Les consommateurs attendent des enseignes qu’elles soient présentes sur tous les canaux, disponibles à tout moment, tout en conservant une relation personnalisée, humaine et attentive. Rapidité, fluidité, conseil sur mesure et écoute : autant d’exigences qui poussent les marques à réinventer leur manière de dialoguer avec leurs clients.
Pour relever ce défi, équilibre et cohérence sont essentiels : orchestrer les canaux, capitaliser sur la connaissance client, tirer parti de l’IA tout en plaçant l’humain au cœur de l’expérience. À travers cette infographie, découvrez les paradoxes qui façonnent aujourd’hui la relation client dans le Retail et les leviers concrets pour les transformer en opportunités.
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Usagers & service public : une relation durable
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