Weißbücher
98%
Servicelevel
build human interactions
Kiamo ist eine robuste Omnichannel-Lösung für ambitionierte Organisationen, die Ihrer Kundenbeziehung mehr Effizienz verleihen möchten.
ZENTRALISIEREN SIE IHRE KUNDENINTERAKTIONEN auf einer einzigen Oberfläche
Kiamo optimiert das Kundenerlebnis auf allen Kontaktkanälen: Telefon, E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke, Chat, Briefverkehr, Video…
- Die intelligente Engine wählt für jede neue Interaktion den passenden Berater und unterstützt die Agenten bei der Beantwortung.
- Die intuitive Benutzeroberfläche und die perfekte 360°-Vision erhöhen den Bedienkomfort und die Effizienz der Teams und stellen gleichzeitig die Fachkompetenz der Mitarbeiter in den Vordergrund.
Unser Ziel ist die Erleichterung einer nachhaltigen Kundenbeziehung.
Axiome
10%
mehr Rentabilität
durch Kiamo
durch Kiamo
Empruntis
5 Pkt
Direkte Verbesserung der Servicequalität
Rue du commerce
3 monaten
Bereitstellung des Kiamo-Projekts innerhalb
Amaguiz
DIESE UNTERNEHMEN NUTZEN KIAMO und sprechen über ihre Erfahrungen!
98%
Servicelevel
Axiome
Die Einrichtung von Kiamo hat sich für unsere Kundenbeziehung als äußerst positiv erwiesen. Neben der alltäglichen Abwicklung des Kundenaustauschs bietet Kiamo uns die Möglichkeit, den Wirkungsgrad unserer Abteilungen in quantitativer wie qualitativer Hinsicht in Echtzeit zu überwachen. Auch (...)
Leiter Systeme und Netzwerke - Axiome
10%
mehr Rentabilität
durch Kiamo
durch Kiamo
Empruntis
Für mich steht Kiamo für maximale Flexibilität mit einfach zugänglichen Schnittstellen, die zahlreiche Entwicklungsperspektiven eröffnen. Hier bei Empruntis hat uns dieses Tool im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, tägliche Arbeit der der Berater und Verbesserung der verschiedenen Vertriebskapazitäten zu einem (...)
Vorstandsvorsitzender - Empruntis
5 Pkt
Direkte Verbesserung der Servicequalität
Rue du commerce
Wir wollten unseren Kundendialog optimieren und suchten daher nach einer soliden Lösung, die in der Lage ist, erhebliche Schwankungen im Hinblick auf die Aktivität zu verkraften, und gleichzeitig als virtueller Call Center eingesetzt werden kann. Die Lösung sollte (...)
Betriebsleiter - Rue du commerce
3 monaten
Bereitstellung des Kiamo-Projekts innerhalb
Amaguiz
Bei Amaguiz haben wir nicht die Möglichkeit, einen Mitarbeiter in Vollzeit mit der Parametrierung des Telefonsystems zu betrauen. Kiamo lässt sich jedoch sehr einfach parametrieren, selbst von Benutzern, die keinerlei Vorkenntnisse in Informatik haben. Dadurch sind die Supervisoren (...)
Organisatorischer Leiter - Amaguiz
HUMAN INTERACTIONS BUILDER Verbessern Sie den Alltag Ihres Contact Centers
Schaffen Sie einen leistungsstärkeren Contact Center
Die Verteiler-Engine von Kiamo analysiert die Interaktionen und weist sie in Abhängigkeit von Ihren branchenspezifischen Prozessen genau zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen Berater zu.
Die Antwortzeiten Ihrer Berater verkürzen sich deutlich.
Binden Sie Ihre Kunden durch ein perfektes Kundenerlebnis
Kiamo ist eine native Omnichannel-Lösung. Ihre Berater verfolgen eine einheitliche Kommunikationslinie, unabhängig vom genutzten Kanal.
Sie haben Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie und bauen eine vertrauensvolle Beziehung von Mensch zu Mensch auf.
Ihre Indikatoren für Kundenzufriedenheit schnellen nach oben.
Eine perfekt auf den Alltag zugeschnittene Lösung
Kiwi ist unsere Bearbeitungsoberfläche für den Kundenaustausch, ganz nach Bedarf der Berater.
Kiwi ist ein einheitlicher, intuitiver und ergonomischer Benutzerraum, mit dem der Anwender sofort zurechtkommt. Die Benutzeroberfläche lässt sich von den Einsatzteams individuell personalisieren (Supervisor, Flow-Manager, Steuerung, Manager…).
UMFASSENDE BEARBEITUNG aller Kundeninteraktionen
Kiamo-Manager Parametrieren, verwalten & planen Sie Ihre Workflows
Nutzen Sie die intuitiven Einstellungsmöglichkeiten Ihres Sprachdialogsystems, verwalten Sie die verschiedenen branchenspezifischen Kompetenzlevel der Agenten, planen Sie die Aktivität der Berater voraus.
Ihre branchenspezifischen Teams können Kiamo selbständig bedarfsgerecht personalisieren.
Native Omnichannel-Funktion All Ihre Kanäle in einer Lösung
Alle Kundeninteraktionen werden unabhängig vom verwendeten Medium in die Historie aufgenommen, so dass Ihre Berater „mit einer Stimme“ sprechen.
Intelligente Engine für die Verteilung der Kontaktströme
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer Kundeninteraktionen durch systematische Verteilung an den jeweils qualifiziertesten verfügbaren Berater.
Kiwi-Benutzeroberfläche Verbessern Sie den Arbeitsalltag Ihrer Teams
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, die gesamten Kundeninteraktionen über eine einheitliche und selbständig personalisierbare Benutzeroberfläche zu verwalten, die gezielt auf ein optimales Kundenerlebnis ausgerichtet ist.
Systemintegration Anbindung an Ihr IT-System
Integrieren Sie Kiamo ohne großen Aufwand in Ihre bestehenden und zukünftigen Tools – in Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie.
Offene Architektur. Kiamo ist für den Dialog mit Lösungen von Drittanbietern ausgelegt (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring…)
FRESH NEWS! Kiamo und die Kundenbeziehung
Anwenderberichte
Santiane : Kiamo, eine Entscheidung für Qualität in der Kundenbeziehung
Kiamo-Artikel
CCW2020 Berlin, Marz 2-4, 2020
Kiamo-Artikel
Kiamo war vom 2. bis 4. März auf der CCW2020 in Berlin. Was für eine seltsame Ausgabe! Das Coronavirus COVID-19 mischte die Karten und zwingt Veranstalter und Aussteller, ihre Strategie zu überprüfen oder sich ... ( Weiter lesen )
Weißbücher
Kundenerlebnis, Alchemie der Emotionen
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