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ZENTRALISIEREN SIE IHRE KUNDENINTERAKTIONEN auf einer einzigen Oberfläche

Kiamo optimiert das Kundenerlebnis auf allen Kontaktkanälen: Telefon, E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke, Chat, Briefverkehr, Video…

  • Die intelligente Engine wählt für jede neue Interaktion den passenden Berater und unterstützt die Agenten bei der Beantwortung.
  • Die intuitive Benutzeroberfläche und die perfekte 360°-Vision erhöhen den Bedienkomfort und die Effizienz der Teams und stellen gleichzeitig die Fachkompetenz der Mitarbeiter in den Vordergrund.

Unser Ziel ist die Erleichterung einer nachhaltigen Kundenbeziehung.

Steuern, Verteilen, Beurteilen
98%
Servicelevel

Axiome

10%
mehr Rentabilität
durch Kiamo

Empruntis

5 Pkt
Direkte Verbesserung der Servicequalität

Rue du commerce

3 monaten
Bereitstellung des Kiamo-Projekts innerhalb

Amaguiz

DIESE UNTERNEHMEN NUTZEN KIAMO und sprechen über ihre Erfahrungen!

98%
Servicelevel

Axiome

Die Einrichtung von Kiamo hat sich für unsere Kundenbeziehung als äußerst positiv erwiesen. Neben der alltäglichen Abwicklung des Kundenaustauschs bietet Kiamo uns die Möglichkeit, den Wirkungsgrad unserer Abteilungen in quantitativer wie qualitativer Hinsicht in Echtzeit zu überwachen. Auch (...)

Thierry Martin,

Leiter Systeme und Netzwerke - Axiome

10%
mehr Rentabilität
durch Kiamo

Empruntis

Für mich steht Kiamo für maximale Flexibilität mit einfach zugänglichen Schnittstellen, die zahlreiche Entwicklungsperspektiven eröffnen. Hier bei Empruntis hat uns dieses Tool im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, tägliche Arbeit der der Berater und Verbesserung der verschiedenen Vertriebskapazitäten zu einem (...)

Thierry Bernard,

Vorstandsvorsitzender - Empruntis

5 Pkt
Direkte Verbesserung der Servicequalität

Rue du commerce

Wir wollten unseren Kundendialog optimieren und suchten daher nach einer soliden Lösung, die in der Lage ist, erhebliche Schwankungen im Hinblick auf die Aktivität zu verkraften, und gleichzeitig als virtueller Call Center eingesetzt werden kann. Die Lösung sollte (...)

Agnès Rosoor,

Betriebsleiter - Rue du commerce

3 monaten
Bereitstellung des Kiamo-Projekts innerhalb

Amaguiz

Bei Amaguiz haben wir nicht die Möglichkeit, einen Mitarbeiter in Vollzeit mit der Parametrierung des Telefonsystems zu betrauen. Kiamo lässt sich jedoch sehr einfach parametrieren, selbst von Benutzern, die keinerlei Vorkenntnisse in Informatik haben. Dadurch sind die Supervisoren (...)

Régis Broc’h,

Organisatorischer Leiter - Amaguiz

HUMAN INTERACTIONS BUILDER Verbessern Sie den Alltag Ihres Contact Centers

Schaffen Sie einen leistungsstärkeren Contact Center

Die Verteiler-Engine von Kiamo analysiert die Interaktionen und weist sie in Abhängigkeit von Ihren branchenspezifischen Prozessen genau zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen Berater zu.

Die Antwortzeiten Ihrer Berater verkürzen sich deutlich.

Mehr Rentabilität

Binden Sie Ihre Kunden durch ein perfektes Kundenerlebnis

Kiamo ist eine native Omnichannel-Lösung. Ihre Berater verfolgen eine einheitliche Kommunikationslinie, unabhängig vom genutzten Kanal.
Sie haben Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie und bauen eine vertrauensvolle Beziehung von Mensch zu Mensch auf.
Ihre Indikatoren für Kundenzufriedenheit schnellen nach oben.

Perfektes Kundenerlebnis

Eine perfekt auf den Alltag zugeschnittene Lösung

Kiwi ist unsere Bearbeitungsoberfläche für den Kundenaustausch, ganz nach Bedarf der Berater.

Kiwi ist ein einheitlicher, intuitiver und ergonomischer Benutzerraum, mit dem der Anwender sofort zurechtkommt. Die Benutzeroberfläche lässt sich von den Einsatzteams individuell personalisieren (Supervisor, Flow-Manager, Steuerung, Manager…).

Bearbeitung der Kundeninteraktionen

UMFASSENDE BEARBEITUNG aller Kundeninteraktionen

Kiamo-Manager Parametrieren, verwalten & planen Sie Ihre Workflows

Nutzen Sie die intuitiven Einstellungsmöglichkeiten Ihres Sprachdialogsystems, verwalten Sie die verschiedenen branchenspezifischen Kompetenzlevel der Agenten, planen Sie die Aktivität der Berater voraus.
Ihre branchenspezifischen Teams können Kiamo selbständig bedarfsgerecht personalisieren.

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Native Omnichannel-Funktion All Ihre Kanäle in einer Lösung

Alle Kundeninteraktionen werden unabhängig vom verwendeten Medium in die Historie aufgenommen, so dass Ihre Berater „mit einer Stimme“ sprechen.

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Intelligente Engine für die Verteilung der Kontaktströme

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer Kundeninteraktionen durch systematische Verteilung an den jeweils qualifiziertesten verfügbaren Berater.

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Kiwi-Benutzeroberfläche Verbessern Sie den Arbeitsalltag Ihrer Teams

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, die gesamten Kundeninteraktionen über eine einheitliche und selbständig personalisierbare Benutzeroberfläche zu verwalten, die gezielt auf ein optimales Kundenerlebnis ausgerichtet ist.

Mehr erfahren...

Systemintegration Anbindung an Ihr IT-System

Integrieren Sie Kiamo ohne großen Aufwand in Ihre bestehenden und zukünftigen Tools – in Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie.
Offene Architektur. Kiamo ist für den Dialog mit Lösungen von Drittanbietern ausgelegt (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring…)

Mehr erfahren...

Sind Sie bereit für eine Revolution Ihrer Kundenkommunikation?

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