Kundentestimonials
98%
Servicelevel
build human interactions
Kiamo ist eine robuste Omnichannel-Lösung für ambitionierte Unternehmen, die, die Effizienz Ihres Kundenservices steigern möchten.
ZENTRALISIEREN SIE IHRE KUNDENINTERAKTIONEN in einer einzigartigen Oberfläche
Kiamo optimiert das Kundenerlebnis auf allen Kontaktkanälen: Telefon, E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke, Chat, Briefverkehr, Video…
- Die intelligente Engine wählt für jede neue Interaktion den passenden Berater und unterstützt die Agenten bei der Bearbeitung der Kundenanfragen.
- Die intuitive Benutzeroberfläche und die perfekte 360°-Vision erhöht den Bedienkomfort und die Effizienz der Teams und stellt gleichzeitig die Fachkompetenz der Mitarbeiter in den Vordergrund.
Unser Ziel ist eine nachhaltige Kundenbeziehung zu ermöglichen.
Axiome
10%
mehr Rentabilität
durch Kiamo
durch Kiamo
Empruntis
5 Pkt
Direkte Verbesserung der Servicequalität
Rue du commerce
3 monaten
Bereitstellung des Kiamo-Projekts innerhalb
Amaguiz
DIESE UNTERNEHMEN NUTZEN KIAMO undsprechen über Ihre Erfahrung!
98%
Servicelevel
Axiome
Die Einrichtung von Kiamo hat sich für unsere Kundenbeziehung als äußerst positiv erwiesen. Neben der alltäglichen Abwicklung des Kundenaustauschs bietet Kiamo uns die Möglichkeit, den Wirkungsgrad unserer Abteilungen in quantitativer wie qualitativer Hinsicht in Echtzeit zu überwachen. Auch (...)
Leiter Systeme und Netzwerke - Axiome
10%
mehr Rentabilität
durch Kiamo
durch Kiamo
Empruntis
Für mich steht Kiamo für maximale Flexibilität mit einfach zugänglichen Schnittstellen, die zahlreiche Entwicklungsperspektiven eröffnen. Hier bei Empruntis hat uns dieses Tool im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, tägliche Arbeit der der Berater und Verbesserung der verschiedenen Vertriebskapazitäten zu einem (...)
Vorstandsvorsitzender - Empruntis
5 Pkt
Direkte Verbesserung der Servicequalität
Rue du commerce
Wir wollten unseren Kundendialog optimieren und suchten daher nach einer soliden Lösung, die in der Lage ist, erhebliche Schwankungen im Hinblick auf die Aktivität zu verkraften, und gleichzeitig als virtueller Call Center eingesetzt werden kann. Die Lösung sollte (...)
Betriebsleiter - Rue du commerce
3 monaten
Bereitstellung des Kiamo-Projekts innerhalb
Amaguiz
Bei Amaguiz haben wir nicht die Möglichkeit, einen Mitarbeiter in Vollzeit mit der Parametrierung des Telefonsystems zu betrauen. Kiamo lässt sich jedoch sehr einfach parametrieren, selbst von Benutzern, die keinerlei Vorkenntnisse in Informatik haben. Dadurch sind die Supervisoren (...)
Organisatorischer Leiter - Amaguiz
HUMAN INTERACTIONS BUILDER Verbessern Sie den Alltag Ihres Contact Centers
Schaffen Sie einen leistungsstärkeren Contact Center
Der Distributionsmotor von Kiamo analysiert die Interaktionen und weist sie in Abhängigkeit von Ihren branchenspezifischen Prozessen genau zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen Berater zu.
Die Antwortzeiten Ihrer Berater verkürzen sich deutlich.
Binden Sie Ihre Kunden an sich durch ein perfektes Kundenerlebnis
Kiamo ist eine native Omnichannel-Lösung. Ihre Berater verfolgen eine einheitliche Kommunikationslinie, unabhängig vom genutzten Kanal.
Sie haben Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie und bauen eine vertrauensvolle Beziehung von Mensch zu Mensch auf.
Sie verbessern Ihre Kundenzufriedenheitsindikatoren deutlich.
Eine perfekt auf den Alltag zugeschnittene Lösung
Kiwi ist eine einheitliche, intuitive und ergonomische Benutzeroberfläche, mit dem der Nutzer sofort zurechtkommt.
Kiwi ist ein einheitlicher, intuitiver und ergonomischer Benutzerraum, mit dem der Anwender sofort zurechtkommt. Die Oberfläche lässt sich von den operativen Teams individuell personalisieren(Supervisor, Administrator, Manager….).
BEARBEITEN SIE DIE gesamten Kundeninteraktionen
Kiamo-Manager Parametrieren, verwalten & planen Sie Ihre Workflows
Nutzen Sie die intuitiven Einstellungsmöglichkeiten Ihres Sprachdialogsystems, verwalten Sie die verschiedenen branchenspezifischen Kompetenzlevel der Agenten, planen Sie die Aktivitäten der Berater voraus.
Ihre branchenspezifischen Teams können Kiamo selbständig bedarfsgerecht personalisieren.
Native Omnichannel-Funktion All Ihre Kanäle in einer Lösung
Alle Kundeninteraktionen werden unabhängig vom verwendeten Medium in die Historie aufgenommen, so dass Ihre Berater „mit einer Stimme“ sprechen.
Intelligente Engine für die Verteilung der Kontaktströme
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer Kundeninteraktionen durch die automatische Verteilung an den jeweils qualifiziertesten verfügbaren Berater.
Kiwi-Benutzeroberfläche Verbessern Sie den Arbeitsalltag Ihrer Teams
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, die gesamten Kundeninteraktionen über eine einheitliche und selbständig personalisierbare Benutzeroberfläche zu verwalten, die gezielt auf ein optimales Kundenerlebnis ausgerichtet ist.
Systemintegration Anbindung an Ihr IT-System
Integrieren Sie Kiamo ohne großen Aufwand in Ihre bestehenden und zukünftigen Tools – in Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie.
Offene Architektur. Kiamo integriert sich mit Lösungen von Drittanbietern ( PBX- Telefonanlagen, CRM, Workforce Management und Quality Monitoring Lösungen…. ).
FRESH NEWS! Kiamo und die Kundenbeziehung
Infografiken
Irritationen, neue antriebsfaktoren zur optimierung der kundenbeziehung
Whitepaper
