KIWI, l‘interface conseiller de Kiamo

Omnicanalité

Traitez tous les types d’interactions dans la même interface réduit le nombre d’outils et propose une ergonomie unifiée aux conseillers.

• Appels entrants, sortants, click-to-call
• Emails entrants, click-to-mail
• Messaging (WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS…)
• Webchat

Contexte Client

Vision 360° du contexte client.

• Reconnaissance client via CRM sur tous les canaux
• Remontée de fiches (société, contact, dossier, tickets…)
• Historique des interactions

Applications connectées

L’ensemble de vos applications tierces peut être intégré dans Kiwi :

• Intégration fluide des solutions CRM, ERP, applicatif métier, Workforce Management, Quality Monitoring…
• Configuration de l’affichage : automatique ou manuel, iframe redimensionnable
• Menu dédié personnalisable selon vos préférences et besoins spécifiques
• Couplage Microsoft Teams, Bots, iAdvize…

Richesse fonctionnelle

Accédez à un large choix de fonctions pour faciliter le traitement des interactions :

• Recherche / Suivi des interactions
• Commentaires et qualifications
• Annuaires internes et externes
• Modèles de réponse et guide d’entretien
• Bibliothèque de fichiers, phrases types et raccourcis
• Softphone intégré

Personnalisation

Personnalisez votre interface selon vos besoins pour une expérience utilisateur sur-mesure :

• Côté administrateur :
  – Ajout du logo de votre organisation
  – Choix des indicateurs
  – Ajout de liens et de boutons
  – Exécution de code JS

• Côté conseiller :
  – Choix d’un avatar, des couleurs et des sons
  – Préférences de disposition des interactions
  – Mode sombre

Kiwi Agent Desktop

Le petit + qui change tout ! Kiwi Agent Desktop permet à Kiwi d’interagir avec le bureau du conseiller :

• Click-to-call ou Quickdial depuis n’importe quelle application
• Remontée de fiches des clients lourds
• Notifications directement sur le bureau
• Icône et actions dans la barre de tâches