Solution omnicanale pour centres de contact

L'expérience Collaborateur, le nouvel eldorado des centres de contact En savoir plus !

CENTRALISEZ VOS INTERACTIONS CLIENTS dans une interface unique

Kiamo optimise l’Expérience Client sur l’ensemble des canaux de contact: téléphone, emails, messaging, réseaux sociaux, chats, courriers, vidéos…

Son moteur intelligent sélectionne les conseillers adaptés à chaque nouvelle interaction, tout en les accompagnant dans leur réponse.
Son interface intuitive et sa vue 360° augmentent le confort et l’efficacité opérationnelle des équipes, valorisant leur expertise.

Faciliter une Relation Client durable,
telle est notre ambition.

115,000

appels/mois

1001 Vies Habitat

8.1 / 10

Satisfaction Client

Butagaz

98%

Taux de qualité
de service

Axiome

10%

Gain de rentabilité
grâce à Kiamo

Empruntis

ILS UTILISENT KIAMO et ils en parlent !

115,000

appels/mois

1001 Vies Habitat

Nous fournissons à nos agents et superviseurs les outils pour travailler et cela leur convient très bien. Nous les accompagnons bien évidemment pour utiliser au mieux l’outil mais cela reste très simple notamment avec les petits widgets natifs (...)

Kamel TARMOUL,

Chef de Projet SI - 1001 Vies Habitat

8.1 / 10

Satisfaction Client

Butagaz

Kiamo a été clé dans l'obtention de notre distinction Élu Service Client de l'Année 2020 puisqu'elle nous a permis à la fois d'atteindre nos objectifs d'excellence dans la prise en charge tout en développant la pertinence des réponses (...)

Damien Nuyttens,

Directeur des Opérations et de la Relation Client - Butagaz

98%

Taux de qualité
de service

Axiome

La mise en place de Kiamo a été totalement bénéfique pour notre relation client. En plus de la gestion quotidienne des échanges clients, le logiciel Kiamo nous permet de superviser en temps réel le rendement quantitatif et qualitatif (...)

Thierry Martin,

Responsable Systèmes et Réseaux - Axiome

10%

Gain de rentabilité
grâce à Kiamo

Empruntis

Kiamo, pour moi, c’est une grande souplesse avec des interfaces faciles d’accès qui permettent de nombreux développements. C’est un outil qui nous a beaucoup apporté chez Empruntis, en termes de satisfaction du client, de gestion du quotidien du (...)

Thierry Bernard,

Président de Panoranet - Empruntis

Voir nos cas clients

HUMAN INTERACTIONS BUILDER Améliorez le quotidien de votre centre de contacts

Façonnez un centre de contacts plus performant

Le moteur de distribution de Kiamo analyse et affecte les interactions clients au bon conseiller, au bon moment en fonction de vos processus métier.

Vos conseillers réduisent visiblement leur délai de réponse.

Fidélisez vos clients grâce à une expérience unique

Kiamo est une solution nativement omnicanale. Vos conseillers délivrent des messages homogènes quel que soit le canal utilisé.
Ils accèdent à l’exhaustivité de l’historique client et construisent une relation humaine de confiance.
Vous améliorez significativement vos indicateurs de satisfaction client.

Une solution pensée pour le quotidien

Kiwi est notre interface de gestion des échanges client pensée pour les conseillers.

Elle propose une interface unique, intuitive, ergonomique et personnalisable par les équipes opérationnelles (superviseurs, responsables des flux, pilotage, managers …).

traitez l'intégralité de vos interactions clients

pilote kiamo paramétrez, gérez et planifiez tous vos flux

Paramétrez intuitivement votre SVI, gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers.
Vos équipes métier sont autonomes pour personnaliser Kiamo en fonction de vos besoins.

Omnicanal natif tous vos canaux dans une même solution

Toutes les interactions client sont historisées, peu importe le média utilisé, ce qui permet à vos conseillers de conserver une cohérence dans les messages délivrés.

un moteur intelligent de distribution des flux

Diminuez le temps de traitement moyen de vos interactions clients en les attribuant au conseiller disponible le plus compétent.

interface kiwi améliorez le quotidien de vos équipes

Permettez à vos agents de gérer l’ensemble des interactions clients via une interface de gestion unifiée orientée expérience utilisateur, personnalisable en toute autonomie.

intégration SI interfaçage avec votre système d'informations

Intégrez facilement Kiamo à vos outils actuels et futurs, en accord avec votre stratégie d’entreprise.

Architecture ouverte: Kiamo a été conçu pour dialoguer avec des solutions tierces (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring, …)

FRESH NEWS! Kiamo et la relation client

Livres blancs

Face aux enjeux de centralisation des échanges (physique, téléphonique, courrier électronique, messagerie instantanée…), les centres de contacts évoluent. Ils proposent désormais de l’omnicanalité pour vous accompagner dans la gestion de votre relation ... ( Lire la suite )

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