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Retrouvez-nous au CCW2020 Berlin et au CALL & CONTACT CENTER Londres

Rendez-vous au salon STRATEGIE CLIENTS à Paris du 31/03 au 2/04

CENTRALISEZ VOS INTERACTIONS CLIENTS dans une interface unique

Kiamo optimise l’Expérience Client sur l’ensemble des canaux de contact: téléphone, emails, messaging, réseaux sociaux, chats, courriers, vidéos…

Son moteur intelligent sélectionne les conseillers adaptés à chaque nouvelle interaction, tout en les accompagnant dans leur réponse.
Son interface intuitive et sa vue 360° augmentent le confort et l’efficacité opérationnelle des équipes, valorisant leur expertise.

Faciliter une Relation Client durable,
telle est notre ambition.

98%

Taux de qualité
de service

Axiome

10%

Gain de rentabilité
grâce à Kiamo

Empruntis

5 Pts

Amélioration directe de la qualité de service

Rue du commerce

÷5

Nombre de logiciels dédiés au service client

Raja

ILS UTILISENT KIAMO et ils en parlent !

98%

Taux de qualité
de service

Axiome

La mise en place de Kiamo a été totalement bénéfique pour notre relation client. En plus de la gestion quotidienne des échanges clients, le logiciel Kiamo nous permet de superviser en temps réel le rendement quantitatif et qualitatif (...)

Thierry Martin,

Responsable Systèmes et Réseaux - Axiome

10%

Gain de rentabilité
grâce à Kiamo

Empruntis

Kiamo, pour moi, c’est une grande souplesse avec des interfaces faciles d’accès qui permettent de nombreux développements. C’est un outil qui nous a beaucoup apporté chez Empruntis, en termes de satisfaction du client, de gestion du quotidien du (...)

Thierry Bernard,

Président de Panoranet - Empruntis

5 Pts

Amélioration directe de la qualité de service

Rue du commerce

Afin d’optimiser nos échanges clients, nous avions besoin d’une solution solide capable d’absorber d’importantes variations d’activités, et de fonctionner en call center virtuel. La solution devait être simple à installer, et facile à prendre en main. Nous voulions avoir la main (...)

Agnès Rosoor,

Directeur des Opérations - Rue du commerce

÷5

Nombre de logiciels dédiés au service client

Raja

Kiamo est une solution simple et intuitive, qui nous a permis de moderniser notre centre de contacts en regroupant l’ensemble de nos outils au sein d’un logiciel unique. La mise en place de Kiamo est synonyme pour nous de gain (...)

Gwenn Rio,

Directrice du Centre de Relation Clientèle France - Raja

Voir nos cas clients

HUMAN INTERACTIONS BUILDER Améliorez le quotidien de votre centre de contacts

Façonnez un centre de contacts plus performant

Le moteur de distribution de Kiamo analyse et affecte les interactions clients au bon conseiller, au bon moment en fonction de vos processus métier.

Ce sont vos conseillers les plus compétents qui répondent aux clients, dans les meilleurs délais.

Fidélisez vos clients grâce à une expérience unique

Kiamo est une solution nativement cross-canal. Vos conseillers délivrent des messages homogènes quel que soit le canal utilisé.
Ils accèdent à l’exhaustivité de l’historique client et construisent une relation humaine de confiance.
Vous améliorez significativement vos indicateurs de satisfaction client.

Une solution pensée pour le quotidien

Kiwi est notre interface de gestion des échanges client pensée pour les conseillers.

Elle propose une interface unique, intuitive, ergonomique et personnalisable par les équipes opérationnelles (superviseurs, responsables des flux, pilotage, managers …).

traitez l'intégralité de vos interactions clients

pilote kiamo paramétrez, gérez et planifiez tous vos flux

Paramétrez intuitivement votre SVI, gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers.
Vos équipes métier sont autonomes pour personnaliser Kiamo en fonction de vos besoins.

Cross-canal natif tous vos canaux dans une même solution

Le cross-canal natif de Kiamo permet aux conseillers de délivrer des messages homogènes quel que soit le canal utilisé.
Toutes les interactions sont historisées. Peu importe le canal utilisé par votre client.

un moteur intelligent de distribution des flux

Diminuez le temps de traitement moyen de vos interactions clients en les attribuant au conseiller disponible le plus compétent.

interface kiwi améliorez le quotidien de vos équipes

Permettez à vos agents de gérer l’ensemble des interactions clients via une interface unique, intuitive et personnalisable.

intégration SI interfaçage avec votre système d'informations

Intégrez facilement Kiamo à vos outils actuels et futurs, en accord avec votre stratégie d’entreprise.

Kiamo a été conçu pour dialoguer avec des solutions tierces (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring, …)

FRESH NEWS! Kiamo et la relation client

Témoignages clients

Kiamo sera une nouvelle fois présent sur le salon Stratégie Clients à Paris pour la 12ème année consécutive. Ce salon est toujours une belle opportunité pour nos équipes d’échanger avec nos partenaires et nos ... ( Lire la suite )