Livres blancs
8.1 / 10
Satisfaction Client
build human interactions
Kiamo est une solution omnicanale robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent améliorer l’efficacité de leur Relation Client.
CENTRALISEZ VOS INTERACTIONS CLIENTS dans une interface unique
Kiamo optimise l’Expérience Client sur l’ensemble des canaux de contact: téléphone, emails, messaging, réseaux sociaux, chats, courriers, vidéos…
- Son moteur intelligent sélectionne les conseillers adaptés à chaque nouvelle interaction, tout en les accompagnant dans leur réponse.
- Son interface intuitive et sa vue 360° augmentent le confort et l’efficacité opérationnelle des équipes, valorisant leur expertise.
Faciliter une Relation Client durable,
telle est notre ambition.
Butagaz
98%
Taux de qualité
de service
de service
Axiome
10%
Gain de rentabilité
grâce à Kiamo
grâce à Kiamo
Empruntis
100%
Pourcentage de flux journaliers traités
MACSF
ILS UTILISENT KIAMO et ils en parlent !
8.1 / 10
Satisfaction Client
Butagaz
Kiamo a été clé dans l'obtention de notre distinction Élu Service Client de l'Année 2020 puisqu'elle nous a permis à la fois d'atteindre nos objectifs d'excellence dans la prise en charge tout en développant la pertinence des réponses (...)
Directeur des Opérations et de la Relation Client - Butagaz
98%
Taux de qualité
de service
de service
Axiome
La mise en place de Kiamo a été totalement bénéfique pour notre relation client. En plus de la gestion quotidienne des échanges clients, le logiciel Kiamo nous permet de superviser en temps réel le rendement quantitatif et qualitatif (...)
Responsable Systèmes et Réseaux - Axiome
10%
Gain de rentabilité
grâce à Kiamo
grâce à Kiamo
Empruntis
Kiamo, pour moi, c’est une grande souplesse avec des interfaces faciles d’accès qui permettent de nombreux développements. C’est un outil qui nous a beaucoup apporté chez Empruntis, en termes de satisfaction du client, de gestion du quotidien du (...)
Président de Panoranet - Empruntis
100%
Pourcentage de flux journaliers traités
MACSF
Grâce à Kiamo, nous avons optimisé en toute simplicité la distribution des interactions clients. Les conseillers disposent d’une interface unique et d’outils contextualisés favorisant leur productivité. Kiamo est une solution facile à prendre en main, 2h de formation ont suffi pour (...)
Adjoint Direction Relation Sociétariat et Clientèle - MACSF
HUMAN INTERACTIONS BUILDER Améliorez le quotidien de votre centre de contacts
Façonnez un centre de contacts plus performant
Le moteur de distribution de Kiamo analyse et affecte les interactions clients au bon conseiller, au bon moment en fonction de vos processus métier.
Vos conseillers réduisent visiblement leur délai de réponse.
Fidélisez vos clients grâce à une expérience unique
Kiamo est une solution nativement omnicanale. Vos conseillers délivrent des messages homogènes quel que soit le canal utilisé.
Ils accèdent à l’exhaustivité de l’historique client et construisent une relation humaine de confiance.
Vous améliorez significativement vos indicateurs de satisfaction client.
Une solution pensée pour le quotidien
Kiwi est notre interface de gestion des échanges client pensée pour les conseillers.
Elle propose une interface unique, intuitive, ergonomique et personnalisable par les équipes opérationnelles (superviseurs, responsables des flux, pilotage, managers …).
traitez l'intégralité de vos interactions clients
pilote kiamo paramétrez, gérez et planifiez tous vos flux
Paramétrez intuitivement votre SVI, gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers.
Vos équipes métier sont autonomes pour personnaliser Kiamo en fonction de vos besoins.
Omnicanal natif tous vos canaux dans une même solution
Toutes les interactions client sont historisées, peu importe le média utilisé, ce qui permet à vos conseillers de conserver une cohérence dans les messages délivrés.
un moteur intelligent de distribution des flux
Diminuez le temps de traitement moyen de vos interactions clients en les attribuant au conseiller disponible le plus compétent.
interface kiwi améliorez le quotidien de vos équipes
Permettez à vos agents de gérer l’ensemble des interactions clients via une interface de gestion unifiée orientée expérience utilisateur, personnalisable en toute autonomie.
intégration SI interfaçage avec votre système d'informations
Intégrez facilement Kiamo à vos outils actuels et futurs, en accord avec votre stratégie d’entreprise.
Architecture ouverte: Kiamo a été conçu pour dialoguer avec des solutions tierces (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring, …)
FRESH NEWS! Kiamo et la relation client
Article Kiamo
Selfcare : la ruée vers l’or
Article Kiamo
Envisagé comme un moyen de séduire les profils clients en demande d’autonomie et comme un levier pour diminuer la charge qui pèse sur certains Centres de Contact, le Selfcare est à la mode. Le ... ( Lire la suite )
Article Kiamo
Canal vidéo : la nouvelle ère ?
Article Kiamo
L’année 2020 aura eu au moins le mérite de faire acheter, à presque tous ceux qui n’en étaient pas encore pourvus, une webcam... le télétravail comme nouvelle norme et l’éloignement physique entre proches ont ... ( Lire la suite )
Livres blancs
L'engagement Client Créer les conditions d'une véritable appartenance à votre marque
Article Kiamo
Selfcare : la ruée vers l’or
Article Kiamo
Envisagé comme un moyen de séduire les profils clients en demande d’autonomie et comme un levier pour diminuer la charge qui pèse sur certains Centres de Contact, le Selfcare est à la mode. Le ... ( Lire la suite )
Article Kiamo
Canal vidéo : la nouvelle ère ?
Article Kiamo
L’année 2020 aura eu au moins le mérite de faire acheter, à presque tous ceux qui n’en étaient pas encore pourvus, une webcam... le télétravail comme nouvelle norme et l’éloignement physique entre proches ont ... ( Lire la suite )
