Kiamo est une solution omnicanale robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent améliorer l’efficacité de leur Relation Client.
Kiamo optimise l’Expérience Client sur l’ensemble des canaux de contact: téléphone, emails, messaging, réseaux sociaux, chats, courriers, vidéos…
Faciliter une Relation Client durable,
telle est notre ambition.
Butagaz
Axiome
Empruntis
MACSF
Butagaz
Directeur des Opérations et de la Relation Client - Butagaz
Axiome
Responsable Systèmes et Réseaux - Axiome
Empruntis
Président de Panoranet - Empruntis
MACSF
Adjoint Direction Relation Sociétariat et Clientèle - MACSF
Le moteur de distribution de Kiamo analyse et affecte les interactions clients au bon conseiller, au bon moment en fonction de vos processus métier.
Vos conseillers réduisent visiblement leur délai de réponse.
Kiamo est une solution nativement omnicanale. Vos conseillers délivrent des messages homogènes quel que soit le canal utilisé.
Ils accèdent à l’exhaustivité de l’historique client et construisent une relation humaine de confiance.
Vous améliorez significativement vos indicateurs de satisfaction client.
Kiwi est notre interface de gestion des échanges client pensée pour les conseillers.
Elle propose une interface unique, intuitive, ergonomique et personnalisable par les équipes opérationnelles (superviseurs, responsables des flux, pilotage, managers …).
Paramétrez intuitivement votre SVI, gérez les différents niveaux de compétence métiers des agents, planifiez à l’avance les activités des conseillers.
Vos équipes métier sont autonomes pour personnaliser Kiamo en fonction de vos besoins.
Toutes les interactions client sont historisées, peu importe le média utilisé, ce qui permet à vos conseillers de conserver une cohérence dans les messages délivrés.
Diminuez le temps de traitement moyen de vos interactions clients en les attribuant au conseiller disponible le plus compétent.
Permettez à vos agents de gérer l’ensemble des interactions clients via une interface de gestion unifiée orientée expérience utilisateur, personnalisable en toute autonomie.
Intégrez facilement Kiamo à vos outils actuels et futurs, en accord avec votre stratégie d’entreprise.
Architecture ouverte: Kiamo a été conçu pour dialoguer avec des solutions tierces (IPBX, CRM, Workforce Management, Quality Monitoring, …)
Aussi provocante soit-elle, la question mérite d’être posée si l'on cherche à améliorer la performance d'un Service Client. Les deux orientations sont loin d’être antagonistes - elles visent toutes les deux à augmenter la satisfaction client - mais elles dirigent l’organisation ... ( Lire la suite )
Envisagé comme un moyen de séduire les profils clients en demande d’autonomie et comme un levier pour diminuer la charge qui pèse sur certains Centres de Contact, le Selfcare est à la mode. Le ... ( Lire la suite )
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#keep in touch !
