Die Verarbeitung von hunderten oder gar tausenden von E-Mails pro Tag zwingt Contact Center dazu, diese voluminösen Ströme intelligent zu verteilen. Eine Priorität: Vereinheitlichung der Verarbeitung von Interaktionen Die Priorisierung von E-Mails nach definierten Regeln kann viel Zeit ... ( Weiter lesen )
Besuchen Sie unser Webinar in Zusammenarbeit mit Zaion und dem CC Club am 15/10/2021 um 10 Uhr. Die Referenten werden sein: Maria General - Business Developer (Kiamo) Manon Parent - Business Developer (Zaion) KI: ... ( Weiter lesen )
Treffen Sie uns auf dem Contact Center Summit das Virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche : 2 tage ++ 30 sessions ++ virtuelle thementische, Demo Forum ++ 1:1 Matchmaking ++ 50 ... ( Weiter lesen )
Nehmen Sie an einem Webinar von Kiamo am 08.09.2021 von 9:00 bis 9:30 Uhr anlässlich der 15. Customer Experience Week teil, die vom Institut für Customer Experience Management organisiert wird. Auf der Tagesordnung IRRITATIONSFAKTOREN ... ( Weiter lesen )
Auch wenn man meinen könnte, dass die telefonische Beziehung altmodisch, überholt und veraltet ist und von den neuen Kommunikationskanälen überholt wurde, beweist die beispiellose Gesundheits- und Wirtschaftssituation, die wir erleben, das Gegenteil. Noch nie ... ( Weiter lesen )
Sie sagten Omnichannel ? Der Begriff "Omnichannel" ist in aller Munde. Es bietet dem Kundenservice die Möglichkeit, alle Kontaktkanäle zu mobilisieren, um besser auf die Kunden eingehen zu können. Dazu gehören neben den traditionellen Kanälen ... ( Weiter lesen )
Am 7. Juli 2021 von 10 bis 11:30 Uhr laden der CCV und Kiamo ein zum kostenfreien Live-Online-Event! Unterstützung, Anerkennung, Wohlbefinden – Was wäre, wenn die ersten Kunden des Contact Centers die Agenten wären? Contact ... ( Weiter lesen )
Kiamo wird im Rahmen der von I-CEM initiierten Customer Service Week sprechen. In der 7. Customer Service Week präsentieren die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends ... ( Weiter lesen )
Employee Experience. Ein aktuelles Thema, zu dem wir mit mehreren Experten diskutieren konnten: Wie kann man auf die Dringlichkeit von Sinn im Unternehmen reagieren und Unterstützung schaffen, eine Ausrichtung der Mitarbeiter auf seine Werte? ... ( Weiter lesen )
Employee Experience. Ein aktuelles Thema, zu dem wir mit mehreren Experten diskutieren konnten: Wie kann man auf die Dringlichkeit von Sinn im Unternehmen reagieren und Unterstützung schaffen, eine Ausrichtung der Mitarbeiter auf seine Werte? ... ( Weiter lesen )
Treffen Sie uns am 28. Mai um 11 Uhr zu einem Webinar zum Thema "Employee Experience" Ein offener , Experten Austausch zwischen Frau General Maria, Business Developer DACH von Kiamo und dem Customer Experience ... ( Weiter lesen )
Das Jahr 2020 wird zumindest das Verdienst haben, dass sich fast jeder, der noch keine hatte, eine Webcam gekauft hat... Telearbeit als neue Norm und die räumliche Entfernung zwischen geliebten Menschen haben den Videokanal ... ( Weiter lesen )
Self-care( Selbstversorgung) liegt im Trend, um Kunden anzulocken, die nach Autonomie streben und um die Belastung einiger Contact Center zu reduzieren. Das Konzept ist jedoch nicht neu, wenn man - etwas übertrieben - bedenkt, ... ( Weiter lesen )
So provokant sie auch sein mag, die Frage ist es wert, gestellt zu werden, wenn Sie die Leistung Ihres Kundendienstes verbessern wollen. Die beiden Ausrichtungen sind keineswegs antagonistisch - beide zielen darauf ab, die ... ( Weiter lesen )
KiamoLive, eine internationale Veranstaltung, auf der Customer Relationship Entscheider die Herausforderungen von morgen diskutieren. Nutzen Sie die Anwesenheit vieler lokaler Experten, um Ihre Marktkenntnisse zu verfeinern und Ihre Erfahrungen und Best Practices durch Webinare, ... ( Weiter lesen )
Das Prinzip gleichwertiger Beachtung - Symmetry of Attentions - ist in aller Munde. Dem liegt eine einfache Gleichung zugrunde: ein glücklicher Berater = ein zufriedener Kunde (ein echter Circulus virtuosus...) Anders ausgedrückt, ein gut ... ( Weiter lesen )
« Erfolgreich sein... oder dazulernen » Was haben uns die letzten Monate rund um die Aktivität von Contact Centern gezeigt? Homeoffice, Verdichtung der Interaktionen mit unseren Kunden, Arbeitsauslastung auf Berg- und Talfahrt, die es ... ( Weiter lesen )
Kiamo kann zu Recht sagen, dass unsere Lösung gemeinsam mit unseren Anwendern aufgebaut wurde. Darin liegt unsere besondere Stärke. Wir haben viel darangesetzt, um dieses Ziel zu erreichen und blicken mit Stolz auf unseren ... ( Weiter lesen )
In Krisensituationen zeigt die Kundenbeziehung ihre volle Bedeutung. „Geräuschlos“ und fast unbemerkt ist es den Mitarbeitern der Kundenbeziehung gelungen, die Servicekontinuität in einer stockenden Wirtschaft aufrechtzuerhalten. Rückblick auf eine beispiellose Zeit. TwitterFacebookLinkedIn Die Tätigkeiten ... ( Weiter lesen )
Im Rahmen seiner Entwicklungsstrategie setzt das Unternehmen seine Internationalisierung fort. Die Teams arbeiten täglich daran, den Austausch und die Nähe zu diesen Partnern und internationalen Benutzern zu erleichtern. Unter den verschiedenen Initiativen: Die Kiamo-Lösung ... ( Weiter lesen )
50 % der neuen Funktionen in Kiamo 7.5 wurden von unserer Nutzer-Community angeregt. Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Lösung eng am branchenspezifischen Bedarf auszurichten. Wussten Sie schon? Wurde ... ( Weiter lesen )
Endlich ist der mit Spannung erwartete Moment gekommen, Ihnen unsere neue Produkt-Release vorzustellen! Skalierbarkeit, Beratungskomfort, Internationalisierung... Eine neue Version, die aus Ihren Vorstellungen erwächst und sich am branchenspezifischen Bedarf orientiert. Unsere Teams sind jederzeit ... ( Weiter lesen )
Die Qualität der Kundenbeziehung ist heute ausschlaggebend. Zahlreiche Unternehmen sind sich dessen bewusst. Gartner schätzt, dass bei rund 90 % der Unternehmen das Kundenerlebnis in diesem Jahr eine prioritäre Rolle spielt. Immer mehr Unternehmen bemühen ... ( Weiter lesen )
Kiamo war vom 2. bis 4. März auf der CCW2020 in Berlin. Was für eine seltsame Ausgabe! Das Coronavirus COVID-19 mischte die Karten und zwingt Veranstalter und Aussteller, ihre Strategie zu überprüfen oder sich ... ( Weiter lesen )
Es ist heute üblich, die E-Mail-Ströme über Mailboxen zu verwalten, meist Outlook, Gmail oder Lotus. Oft läuft der Austausch mit den Kunden über eine spezielle (manchmal generische) E-Mail-Adresse, so dass der Eindruck entstehen kann, ... ( Weiter lesen )
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