News, event & artikel

Das Jahr 2020 wird zumindest das Verdienst haben, dass sich fast jeder, der noch keine hatte, eine Webcam gekauft hat... Telearbeit als neue Norm und die räumliche Entfernung zwischen geliebten Menschen haben den Videokanal ... ( Weiter lesen )

Self-care( Selbstversorgung) liegt im Trend, um Kunden anzulocken, die nach Autonomie streben und um die Belastung einiger Contact Center zu reduzieren. Das Konzept ist jedoch nicht neu, wenn man - etwas übertrieben - bedenkt, ... ( Weiter lesen )

So provokant sie auch sein mag, die Frage ist es wert, gestellt zu werden, wenn Sie die Leistung Ihres Kundendienstes verbessern wollen.  Die beiden Ausrichtungen sind keineswegs antagonistisch - beide zielen darauf ab, die ... ( Weiter lesen )

KiamoLive, eine internationale Veranstaltung, auf der Customer Relationship Entscheider die Herausforderungen von morgen diskutieren. Nutzen Sie die Anwesenheit vieler lokaler Experten, um Ihre Marktkenntnisse zu verfeinern und Ihre Erfahrungen und Best Practices durch Webinare, ... ( Weiter lesen )

Das Prinzip gleichwertiger Beachtung - Symmetry of Attentions - ist in aller Munde. Dem liegt eine einfache Gleichung zugrunde: ein glücklicher Berater = ein zufriedener Kunde (ein echter Circulus virtuosus...) Anders ausgedrückt, ein gut ... ( Weiter lesen )

« Erfolgreich sein... oder dazulernen » Was haben uns die letzten Monate rund um die Aktivität von Contact Centern gezeigt? Homeoffice, Verdichtung der Interaktionen mit unseren Kunden, Arbeitsauslastung auf Berg- und Talfahrt, die es ... ( Weiter lesen )

Kiamo kann zu Recht sagen, dass unsere Lösung gemeinsam mit unseren Anwendern aufgebaut wurde. Darin liegt unsere besondere Stärke. Wir haben viel darangesetzt, um dieses Ziel zu erreichen und blicken mit Stolz auf unseren ... ( Weiter lesen )

In Krisensituationen zeigt die Kundenbeziehung ihre volle Bedeutung. „Geräuschlos“ und fast unbemerkt ist es den Mitarbeitern der Kundenbeziehung gelungen, die Servicekontinuität in einer stockenden Wirtschaft aufrechtzuerhalten. Rückblick auf eine beispiellose Zeit. TwitterFacebookLinkedIn Die Tätigkeiten ... ( Weiter lesen )

Im Rahmen seiner Entwicklungsstrategie setzt das Unternehmen seine Internationalisierung fort. Die Teams arbeiten täglich daran, den Austausch und die Nähe zu diesen Partnern und internationalen Benutzern zu erleichtern. Unter den verschiedenen Initiativen: Die Kiamo-Lösung ... ( Weiter lesen )

50 % der neuen Funktionen in Kiamo 7.5 wurden von unserer Nutzer-Community angeregt. Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Lösung eng am branchenspezifischen Bedarf auszurichten. Wussten Sie schon? Wurde ... ( Weiter lesen )

Endlich ist der mit Spannung erwartete Moment gekommen, Ihnen unsere neue Produkt-Release vorzustellen! Skalierbarkeit, Beratungskomfort, Internationalisierung... Eine neue Version, die aus Ihren Vorstellungen erwächst und sich am branchenspezifischen Bedarf orientiert. Unsere Teams sind jederzeit ... ( Weiter lesen )

Die Qualität der Kundenbeziehung ist heute ausschlaggebend. Zahlreiche Unternehmen sind sich dessen bewusst. Gartner schätzt, dass bei rund 90 % der Unternehmen das Kundenerlebnis in diesem Jahr eine prioritäre Rolle spielt. Immer mehr Unternehmen bemühen ... ( Weiter lesen )

Kiamo war vom 2. bis 4. März auf der CCW2020 in Berlin. Was für eine seltsame Ausgabe! Das Coronavirus COVID-19 mischte die Karten und zwingt Veranstalter und Aussteller, ihre Strategie zu überprüfen oder sich ... ( Weiter lesen )

Es ist heute üblich, die E-Mail-Ströme über Mailboxen zu verwalten, meist Outlook, Gmail oder Lotus. Oft läuft der Austausch mit den Kunden über eine spezielle (manchmal generische) E-Mail-Adresse, so dass der Eindruck entstehen kann, ... ( Weiter lesen )