Noticias, eventos y artículos

El procesamiento de ciento o miles de correos electrónicos cada día obliga a los centros de contacto a distribuir de forma inteligente estos flujos voluminosos.  Una prioridad: unificar el tratamiento de las interacciones La ... ( Leer la continuación )

Aunque se pueda pensar que la relación telefónica es antigua, desfasada y pasada de moda, y que ha sido superada por los nuevos canales de comunicación, la situación sanitaria y económica sin precedentes que ... ( Leer la continuación )

¿Ha dicho omnicanalidad? El concepto de " omnicanalidad " ya está en boca de todos. Ofreciendo la posibilidad de que los servicios de atención al cliente movilicen todos los canales de contacto para responder ... ( Leer la continuación )

La experiencia del empleado. Un tema de actualidad sobre el que pudimos discutir con varios expertos: ¿cómo responder a la urgencia del Significado en los negocios y generar apoyo, una alineación de los empleados ... ( Leer la continuación )

La experiencia del empleado. Un tema de actualidad sobre el que pudimos discutir con varios expertos: ¿cómo responder a la urgencia del Significado en los negocios y generar apoyo, una alineación de los empleados ... ( Leer la continuación )

El Martes, 8 de Junio desde las 10:00 Una oportunidad para compartir ideas y mejores prácticas con los expertos del mercado de la Relación con el Cliente en España : experiencia del empleado, omnicanalidad, ... ( Leer la continuación )

El año 2020 habrá tenido al menos el mérito de hacer que casi todos los que aún no estaban equipados con una se compren una webcam... el teletrabajo como nueva norma y la distancia ... ( Leer la continuación )

El Selfcare es una medida de tendencia para atraer a los clientes que buscan autonomía y para reducir la carga de algunos centros de contacto. Sin embargo, el concepto no es nuevo si tenemos ... ( Leer la continuación )

Por muy provocadora que sea, la pregunta merece ser formulada si se pretende mejorar el rendimiento de un departamento de Atención al Cliente.  Las dos orientaciones no son ni mucho menos antagónicas -ambas pretenden ... ( Leer la continuación )

El concepto de "omnichannel" está en boca de todos. Ofreciendo la posibilidad de que los servicios de atención al cliente movilicen todos los canales de contacto para responder mejor a los consumidores, ahora incluye ... ( Leer la continuación )

KiamoLive, un evento internacional que permite a los responsables de las relaciones con los clientes intercambiar los retos de mañana. Aproveche la presencia de muchos expertos locales para perfeccionar su conocimiento del mercado y ... ( Leer la continuación )

Kiamo tiene el placer de anunciar su participación en el encuentro nacional de referencia para todos los profesionales de la relación cliente y del contact center, Expo Relación Cliente Virtual Live, que tendrá lugar ... ( Leer la continuación )

Relación con el cliente & desafío tecnológico  El auge de los medios digitales ha abierto el mundo de la posibilidades tecnólogicas par los centros de contacto. Las opciones son tan numerosas y tan escalables ... ( Leer la continuación )

¿Quién no ha oído hablar de la Simetría de las Atenciones? La ecuación es sencilla: un asesor feliz = un cliente satisfecho (y el círculo es virtuoso...) Dicho de otro modo, un agente formado, ... ( Leer la continuación )

« Gano o aprendo » ¿Qué nos habrán enseñado los últimos meses sobre nuestras actividades relativas a los centros de atención? Teletrabajo, incremento de las interacciones con nuestros clientes, picos de actividad y vacíos ... ( Leer la continuación )

Una de las grandes fortalezas de Kiamo es poder afirmar que nuestra solución está construida junto con nuestros usuarios. Hemos implantado numerosos dispositivos para lograrlo y hemos obtenido grandes éxitos en esta iniciativa de ... ( Leer la continuación )

Las actividades de Relación Cliente se han considerado durante mucho tiempo como el pariente pobre de la empresa. Percibida como una actividad costosa pero necesaria frente a la «obligación de hacer el servicio pos ... ( Leer la continuación )

Como parte de su estrategia de desarrollo, la compañía continúa internacionalizándose. Los equipos trabajan a diario para facilitar los intercambios y la proximidad con estos socios y usuarios internacionales. Entre las diferentes iniciativas: Kiamo ... ( Leer la continuación )

El 50% de las nuevas funciones de Kiamo 7.5 han sido sugeridas por nuestra Comunidad de usuarios. Atribuimos gran importancia a las retroacciones de nuestros clientes para adaptar nuestra solución a las exigencias del ... ( Leer la continuación )

Estábamos impacientes para revelar vos nuestra nueva versión: ¡está lista! Escalabilidad, adviser care, internacionalización,... Una nueva versión imaginada con ustedes, más acorde con las necesidades de la empresa. ¡Nuestros equipos están a vuestra disposición ... ( Leer la continuación )

La calidad de la Relación con el cliente es fundamental hoy en día. Ya lo dan por sentado numerosas organizaciones. Gartner estima que, para cerca del 90 % de las empresas, la experiencia del cliente ... ( Leer la continuación )

Kiamo was at CCW2020 Berlin from March 2 to 4. What a strange edition! The Coronavirus COVID-19 is shuffling the cards and forcing event organisers & exhibitors to review their strategy or adapt to ... ( Leer la continuación )

Es habitual en la actualidad gestionar los flujos de e-mail mediante herramientas de mensajería como Outlook, Gmail y Lotus, sobre todo. En efecto, los intercambios con los clientes pasan a menudo por una dirección ... ( Leer la continuación )