Relación con el cliente & desafío tecnológico El auge de los medios digitales ha abierto el mundo de la posibilidades tecnólogicas par los centros de contacto. Las opciones son tan numerosas y tan escalables que complican a los ... ( Leer la continuación )
¿Quién no ha oído hablar de la Simetría de las Atenciones? La ecuación es sencilla: un asesor feliz = un cliente satisfecho (y el círculo es virtuoso...) Dicho de otro modo, un agente formado, ... ( Leer la continuación )
« Gano o aprendo » ¿Qué nos habrán enseñado los últimos meses sobre nuestras actividades relativas a los centros de atención? Teletrabajo, incremento de las interacciones con nuestros clientes, picos de actividad y vacíos ... ( Leer la continuación )
Las actividades de Relación Cliente se han considerado durante mucho tiempo como el pariente pobre de la empresa. Percibida como una actividad costosa pero necesaria frente a la «obligación de hacer el servicio pos ... ( Leer la continuación )
Como parte de su estrategia de desarrollo, la compañía continúa internacionalizándose. Los equipos trabajan a diario para facilitar los intercambios y la proximidad con estos socios y usuarios internacionales. Entre las diferentes iniciativas: Kiamo ... ( Leer la continuación )
El 50% de las nuevas funciones de Kiamo 7.5 han sido sugeridas por nuestra Comunidad de usuarios. Atribuimos gran importancia a las retroacciones de nuestros clientes para adaptar nuestra solución a las exigencias del ... ( Leer la continuación )
Estábamos impacientes para revelar vos nuestra nueva versión: ¡está lista! Escalabilidad, adviser care, internacionalización,... Una nueva versión imaginada con ustedes, más acorde con las necesidades de la empresa. ¡Nuestros equipos están a vuestra disposición ... ( Leer la continuación )
La calidad de la Relación con el cliente es fundamental hoy en día. Ya lo dan por sentado numerosas organizaciones. Gartner estima que, para cerca del 90 % de las empresas, la experiencia del cliente ... ( Leer la continuación )
Kiamo was at CCW2020 Berlin from March 2 to 4. What a strange edition! The Coronavirus COVID-19 is shuffling the cards and forcing event organisers & exhibitors to review their strategy or adapt to ... ( Leer la continuación )
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